恩施日报讯（通讯员瞿永兰 刘学娟 邹长维）“群众现在办理社保卡业务是怎么操作的？方不方便？”“材料环节比以往有没有优化？”11月3日，在巴东县东瀼口镇便民服务大厅走进一位特殊“办证群众”：巴东县人社局党组书记、局长卢进曼。

“局长走流程”活动现场。

从咨询政策、审查资料、办理证件，一个流程下来耗时短、程序简、衔接顺，卢进曼连连点头。

局长客串“办证群众”，这是县人社局“局长走流程”活动的生动实践。

据了解，巴东县乡镇综合窗口改革后，原人社窗口统一纳入综合窗口进行管理，实现前台综合受理，后台分类审批的形式无差别服务群众。

当天，卢进曼借助“局长走流程”形式，沉浸式参与体验人社业务经办，与乡镇经办人员共同全程参与体验社保卡信息变更、修改社保卡密码、城乡居民养老保险参保登记、暂停参保人员的恢复参保、职工养老保险查询等服务，站在群众的角度，深入查找业务办理过程中的堵点、难点、痛点，主动收集办事群众的意见建议，提出优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限的具体改进意见。

近年来，该县人社部门紧紧围绕巩固“清减降放”专项行动成果，全力推进人社业务“网上办、掌上办、就近办、一次办”改革，切实践行“23℃人社服务标准”，让办事群众切实感受到基层人社服务优化带来的幸福感、获得感。