沈力委员：

您提出关于打通智能技术服务老年人群体“最后一公里”的提案收悉，经商州政务局答复如下：

一、关于在硬件上下功夫，保障老年人基本服务需要的建议

认真贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，积极协助配合州老龄部门出台文件。要求相关部门办事机构和服务窗口，保留线下老年人办事渠道，开设老年人办事绿色通道；增添适老化设施设备，提供现金、银行卡、微信等多种缴费方式，禁止告示拒收现金；夯实帮办教办团队建设，州县乡三级政务服务场所建立帮办教办团队，为老年人提供帮办代办教办和就近办、上门办，切实为老年人搞好服务，进一步营造尊老、敬老、爱老良好氛围和社会风尚。

二、关于在软件上下功夫，让办事环境更舒适的建议

加强鄂汇办APP功能。组织各部门梳理“掌上办”事项在“鄂汇办”APP上线运行，目前已有人社、不动产、公积金、公安交管等部门的240个高频便民服务事项实现“掌上办”。进一步做好电子证明归集，保证增量证明实时归集，存量证明全量归集。在“鄂汇办”APP开发适老版功能，方便老年人群体使用。高龄津贴7县市已推行“免申即享”形式，全州将普遍推行，让老年人享受到数字智能带来的获得感、幸福感、安全感。

三、关于在意识上下功夫，让老年人主动适应新环境的建议

加大网上办事宣传力度。通过组织州直部门和各县市通过门户网站、手机APP、微信公众号等方式加大政务服务线上宣传力度；在各村社区张贴政务服务业务宣传海报，便于群众扫码查询办事指南，通过电信、移动、联通、广电四大运营商通过营业厅电子显示屏滚动播放高频事项办理流程，在便民服务窗口发放宣传资料，指导群众使用湖北政务服务网及鄂汇办APP办理相关业务。积极引导社会组织、社工、志愿者开展老年人群体运用智能技术宣传与培训，加强养老机构智能技术应用培训，帮助老年人运用智能技术进行亲情沟通和交流，让老年人更加充满快乐和幸福。

恩施州民政局

2022年9月30日

主管领导：欧明阳     联系电话：18007266889   

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