为助力恩施州“创文创卫”工作，州政务局聚焦政务服务中心主阵地，紧扣企业群众办事，立足“四个一”推动志愿服务建设，为办事群众提供一流服务举措、打造一支专业队伍、配齐一批便民设施、健全一套管理机制，努力打造“办事不求人、办事有尊严”的政务环境。

1、提供一流服务举措 群众办事更便捷

在全省率先实现州县乡三级“一窗通办”改革全覆盖，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”全覆盖。州县无差别全科受理一窗平均承载34个部门1474个事项，占比81.48%，办事群众无需在不同部门、不同窗口“往返跑”“多次跑”。建好用好各种网络服务平台，编制暖心服务菜单，为群众提供更加便捷的“点菜”渠道。不动产、人社、公积金等254项高频便民服务事项通过“鄂汇办”APP等掌上办理，在办事大厅设置“24小时”不打烊服务专区，提供全天候不打烊的政务服务。

2、打造一支专业队伍 群众办事更温馨

州政务局组织各部门及窗口工作人员成立“学雷锋志愿服务队”，为群众提供业务咨询、政策解释、纠纷调解、兜底办理等相关服务，通过人员分流、延时服务、流动综窗等方式，提供更优质、高效、便捷的服务。2022年累计开展志愿服务达3.57万人次，办理业务2.89万余件。同时，由各部门业务骨干、下沉党员等组建便民服务“轻骑兵”，采取线上业务办理、电话预约上门服务等方式，引导群众使用“鄂汇办”APP，对于不会使用网络的特殊人群,由本社区下沉党员代为办理。截至目前，便民服务“轻骑兵”累计开展志愿服务达1.8万余人次。

3、配齐一批便民设施 群众办事更暖心

州政务服务中心专门设置学雷锋志愿服务站，为企业群众提供办事指引、代填单据、免费复印等服务。结合各类办事人群需求，在大厅单独设置母婴室，配备老年人智能体检设施，便民服务箱、急救箱、AED除颤仪等急救设备，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀，切实做到形象标识明显、志愿服务周到。

下一步，州政务局将继续结合文明城市创建要求做深做细大厅志愿服务工作，擦亮志愿服务品牌，向办事群众提供更优质、更细致、更贴心的服务，让办事群众办事安心、舒心、暖心。