立足“一二三四五”，着力打造政务专区“利川样本”

为进一步优化营商环境，促进政务公开工作服务群众、宣传群众、凝聚群众，利川市政务局按照 “4+N”（“4”指政务公开专区四大功能区，“N”指本市政务公开特色工作）建设思路，立足“一感两率”（群众获得感，政务公开满意度、政府及其工作机构行政行为满意度）“三不”（不搞形式主义、不铺张浪费、不盲目跟风）“四功能”（信息查询、互动交流、服务办理、宣传教育）“五公开”（决策公开、执行公开、结果公开、服务公开、管理公开），紧紧围绕市委、市政府的中心、重点工作，群众关心的热点、难点、堵点和痛点，将政务公开与政务服务、数字政府建设、政务新媒体、党史学习教育活动、新时代文明实践站、本土旅游资源、民族文化、民生需求等深度融合，创新推进“个人、企业全生命周期公开”“线上线下双专区模式运行”等工作，着力打造有实效、有情怀、有温度的政务公开专区。

专区设立在市行政服务中心办事大厅二楼东侧，建设面积近200平方米。该区以“利川名片”、利川“五个一”以及利川撤县建市30周年、湖北省第九届民运会暨第二届龙船调艺术节、2020年中国红茶高质量发展峰会等重大活动为载体，全域融入本土元素，以润物细无声的方式让市内外办事群众认识利川、了解利川、热爱利川。

政务公开专区设置四大功能区，即政府信息查询区、政民互动交流区、政务服务办理区、多功能区。

政府信息查询区除配备了查询机、政策文件自主阅取柜等设施外，该局广泛拓展政务公开平台，搭建点线面相结合的大公开格局。一是为便民利企，该局对个人和企业全生命周期进行了清理，创新设制了“个人一生事码上扫”“企业一生事码上扫”二维码指南，实现了与政务服务的有效对接。二是以数字政府建设为契机，充分融合“政务服务一体化平台”及“智慧利川”小程序等多个政务新媒体，建立了政务公开矩阵，多渠道为群众提供自主查询政府信息、政务服务事项信息等服务。三是立足依申请公开、政务服务、政策解读等8个专题对查询机页面进行了改造升级，并设计制作了政务公开查询二维码，实现了市乡村三级政务公开一码查询，形成了市政务公开线上线下双专区模式。四是针对不会使用手机、电脑的办事群众，专区设置了政务公开专栏，围绕决策、执行、结果、服务、管理等五个方面，就群众关注的大事要闻予以适时公开。

政民互动交流区配备了电脑、彩色打（复）印一体机、高拍仪等设备，主要为群众提供依申请办理、政策咨询、办事导引等服务，免费提供身份证、社会信用代码、政策文件、政府信息公开依申请表格等资料的复印、打印。

政务服务办理区主要通过 “一窗通办”“一网通办”“跨域通办”等业务模式为群众提供政务服务事项办理。

多功能区配备了电子阅读借阅机、书柜和多种图书，设置了以“红色记忆”为主题的阅读角。阅读角图书内容丰富，除有党史、国学、名著和少儿绘本外，还汇集了利川发展变迁、本土文化的手撰本，既是社会群众的公益阅读角，也是办事群众的等候休闲区，还是窗口工作人员的精神补给站。

（上图卡通物为利川撤县建市30周年、湖北省第九届民运会暨第二届龙船调艺术节、2020年中国红茶高质量发展峰会吉祥物。）