恩施市民之家是为民办事的窗口，直接与群众面对面，最能了解群众的需求和呼声，如何“让群众少跑腿”、让“群众办成事”，州应急管理局以“局长亲自体验办事”的形式，亲身体验流程“优不优”、效率“高不高”、群众“满意不满意”，营造良好的营商环境。

3月8日，州应急管理局党委书记、局长周兴发,党委委员、副局长曾东兴到市民之家四楼综合窗口，体验危险化学品经营许可事项的办理流程，实地核查本部门所需办件申请材料是否与“清减降放”流程图一致，查看窗口人员是否做到“一次性告知”、企业群众是否到一个窗口交一套材料就能办成事。与州政务局主要负责人就加强窗口管理、优化审批服务等内容进行会谈交流。

周兴发要求，窗口工作人员要认真贯彻落实国家、省、州关于优化营商环境的决策部署，扎实学习应急管理相关法律法规和业务知识，提高依法许可审批的能力和水平。深入推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”综窗改革，进一步优化服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，高效服务办事群众，严格落实“说yes不请示、说no要报告”要求。学习借鉴兄弟单位的经验做法，推进政务服务工作再上新台阶。