(通讯员 许彪)今年，来凤县公积金中心持续优化营商环境，紧跟中心党组步伐和要求，主抓窗口建设。以办公零投诉、服务零差评、问题零库存、业务零差错为抓手，打造形象好、评价好、业绩好、效率好的“暖心”窗口，推行“窗口无否决权”服务机制。做到让州中心安心、让县政府放心、让老百姓省心，大力提高群众获得感和满意度。

“四零”：一是办公零投诉，按照“一岗双责”的原则，和每个职工签订责任状以及承诺书，把业务工作和党风廉政建设同部署、同落实。制定《规范化管理考核办法》，以制度规范言行；二是服务零差评，加强业务管理，开展沙漏计时法和业务服务评价机制，开展微笑服务，开展月底政策进社区、进房企活动；三是问题零库存，每个季度由办事处纪检人员带队开展贷款、提取业务检查全覆盖工作，对发现的问题整理成台账限期进行整改；四是业务零差错，严格执行各项操作规程，每季度开展1次业务知识能力大比拼，保证窗口业务人员的熟悉度和规范性。

办事处还推行“窗口无否决权”服务机制，是指对服务对象提出的需求、诉求，不能直接说“不行”。应明确告知服务对象政策，给予具体指导，讲清楚内容。对模糊地带问题，要细化研究事项，快速沟通请示，提出解决方案，以及反馈，给群众满意的答复。

真心换真情，至今无一份服务评价差评，群众对业务窗口的满意率达100%。

来凤公积金将进一步努力，推动窗口服务工作再上新台阶，为持续优化营商环境添砖加瓦。

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