（本网讯 通讯员 李进）“真诚的感谢你们及时帮助我母亲报销医疗费用，你们的服务很热情很用心。”近日，恩施市民之家医保窗口工作人员乔军收到了一封特殊来信，写信人是一位姓张的先生。

据了解，家住太阳河的张先生现在深圳工作，其母亲退休后也随其长期居住在深圳。今年3月，其母亲因病在武汉治疗后出院时由于缴费延迟选择了自费结算，随后张先生致电医保窗口咨询报销相关流程及所需材料，计划回恩施办理报销手续，窗口工作人员乔军了解情况后，告知只需邮寄相关报销材料便可代为办理，最后还为其母亲办理了长期异地居住备案手续，后续若出现住院费用可实现异地直接报销。

这只是恩施市民之家医保窗口积极探索“点单办”服务模式后的一个缩影。近年来，恩施市“点单办”通过建立医保“店小二”服务机制，打造恩施市医保业务“我要点单”服务模式，对基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险关系转移接续、生育保险待遇核准支付等5大项16小项医保政务服务业务，通过医保“店小二”网办群和服务热线“远程受理、线上办结”，拓延服务触角，不断强化服务的主动性，打通医保经办服务群众“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。

“目前，已建成市、乡、村三级医保经办代办帮办服务体系，构建了全域医保便民服务网络，实现了医保‘简单事项掌上办、复杂事项点单办、特殊事项帮代办’。”市医保局相关负责人介绍说，截至目前，恩施市已开展医保帮办服务10万余人次，代办各类事项累计5百余件，做到了件件有回音、事事有落实，办事效率和群众满意度都有了大幅提高。