8月3日，在宣恩县长潭河侗族乡便民服务大厅，该乡施铁坪村村民喻宏金带着个体工商户相关材料来到综合窗口办理个体工商户业务，工作人员经过信息审核、登记、办批，将所办证照交到了手中，整个流程仅用了十分钟左右。
今年以来，宣恩县立足打造政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，依托“县乡同权”改革，瞄准“最后一公里”，打造基层政务服务“升级版”，把贴心的服务放到群众家门口。
统一标准，乡村综合窗口改革“推得开”
“今天在便民服务中心办理业务，发现这里分区比较合理，什么业务在哪里办一目了然，不用再到处询问，也不用到处跑，而且现在办事需要的材料比以前少了好多，我觉得相对于以前的政务服务工作更公开透明了。”8月4日，到宣恩县晓关侗族乡便民服务大厅办理业务的张小芳感叹道。
今年来，晓关侗族乡对该乡便民服务中心进行了提档升级，如今大厅环境整洁舒适，咨询引导、业务受理、休息等候、母婴室、自助办理等功能区域布局合理，办事流程一目了然。
据悉，宣恩县政务局从规范名称标志、完善服务场所、管理机制三方面对全县各乡镇便民服务中心的规范化建设提出了新要求。目前，该县9个乡镇、村(社区)便民服务场所已基本完成规范化建设各项工作。统一悬挂或张贴“清水莲花”政务服务标识牌，同时按照“一窗通办”要求，不单独设置办事大厅，实现事项办理“只进一次门”。各中心（站）按“1+1”模式（即“一个综合窗口”+“一个公安窗口”）推行“一窗通办”，即“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，同时将综合窗口延伸至村（社区），通过统一受理平台接件。
宣恩县还鼓励邮政、金融、电信网络运营商等进驻乡村两级便民服务场所办理便民服务业务，营造更加人性化、温馨化、现代化的政务服务环境。
巩固成效，清减降放“放得下”
“以前办理林木采伐许可证，要找村里盖章，还要去林站办手续，很麻烦。现在带林权证到村委会交个申请表就行了。”8月4日，宣恩县李家河镇青龙村村民尹学志来到村委会，只花了10分钟就办好了林木采伐证，充分体验到了宣恩政务服务的“新速度”。
为深入推进“清减降放”工作，以更高的服务质效回应群众关切，宣恩县紧盯企业和群众反映强烈的“堵点”“痛点”“难点”问题，在已达成全省“审批事项最少县”基础上，对全县依申请及公共服务事项进行再次全面梳理，全县188个业务办理项可实现收件端前移，其中前移至乡镇级的事项152项，前移至村级的事项36项，均可通过统一受理平台推送办理。更是将高频事项与民生事项纳入清单，扩展线上办理渠道，延伸线下服务触角，简化审批环节，精简审批材料，压缩办理时间，推出“一窗受理、信息共享、内部流转、并行办理、限时办结”的服务机制，实现了一套材料联动审批集中服务模式，让窗口办事更加流畅便捷。
“为切实做好‘清减降放’工作，我们全面梳理42项县、乡两级林政服务事项，积极简化林木采伐许可证申办，自2021年7月起，全县林木采伐许可证核发实行村级收材料、乡镇出证，实现村民办证‘不出村’。截至目前，全县通过村级收取材料转报乡镇的方式，已办理林木采伐许可证1800余份，极大程度解决了村民办事远、办事难的问题。“宣恩县林业局相关负责人介绍说。
延伸服务，帮办代办服务“接得住”
“这是给您办好的证件，您收好，按照相关规定，您可以享受特困供养政策，一个月有800元。”8月1日，宣恩县高罗镇九间店4组村民方娣辉，对上门服务的帮办代办服务队工作人员感激不已。
不止是高罗镇，宣恩县9个乡镇均建立了“就近帮办志愿服务队”。对于专业性强、流程相对复杂、需要现场勘验等特殊事项，“就近帮办志愿服务队”以办事群众委托帮代办人员的形式，全程帮办代办，代为收件受理；能够线上及时办理的，由帮代办人员当场将申请材料通过线上传到宣恩县政务大厅；必须线下提交原始申请材料的，由帮代办人员通过邮寄或帮送的形式，提交到县政务大厅，县政务大厅及时审核、出证、寄证，既方便了距离较远的群众办事，同时，也减轻了村委会工作人员的工作压力，提高了办事效率。
同时，该县全面梳理“鄂汇办”APP可办服务事项，充分发挥便民服务中心（站）工作人员引导作用，用足用好全县政务新媒体力量，强化湖北政务服务网、“鄂汇办”APP的宣传推广，确保知晓率、网办率大幅提升。
传帮带引，基层业务工作“办得好”
“以前我们到野椒园村搞了试点，现在全县都推广了，老百姓到加油站打散装汽油，只需要在手机上申请，然后直接到加油站去核验身份就可以了。”7月28日，宣恩县政务局邀请第三方软件公司工程师，对各乡镇便民服务大厅主任及试点村具体操作人员开展“群众办事不出户”业务培训。
宣恩县以提升基层政务服务能力为出发点和落脚点，围绕下放和收件端前移事项，积极组织乡镇便民服务中心工作人员开展丰富多样的业务培训。定期组织基层便民服务中心工作人员到县政务大厅跟班学习，积累“实战”经验；不定期组织县级工作人员到便民服务中心现场指导、现场授课。
同时，乡镇通过以一带多的方式开展培训，乡镇负责培训各村业务骨干，村业务骨干再手把手教会其他工作人员，每个村至少确保有2名以上的工作人员会操作一体化服务平台，定期到村进行业务指导，了解村级办件情况，进一步提升政务服务能力。
