6月18日清晨6点46分，恩施州12345政务服务便民热线话务员接到110转接来电，多名群众反映由于大雨，恩施市李家槽下路口、土司城一碗水、瑞园小区、阳光花园等地被淹，请求帮助。接到诉求后，恩施州12345热线中心第一时间上报汛情，并联系相关职能部门前往现场快速处置。下午3时许，恩施市叶挺路阳光花园一群众打给12345热线，表示因12345平台反映及时，相关部门不仅及时上门解决了房屋被淹问题，还组织20辆车帮助该小区居民解决了因山体滑坡导致水管破裂带来的生活用水难题，为州12345热线平台的“加速度”点赞。

受当天的强降雨影响，恩施多地出现道路积水、房屋被淹、山体滑坡等问题。恩施州12345政务服务便民热线充分发挥信息渠道优势，统筹调配全体接线力量，切实落实汛期值班人员安排，确保热线“打得进、接得通、答得好、办得快”。同时，密切联动交通、应急等部门协作，高效回应群众诉求，全力服务防汛工作，及时解决群众遇到的困难和难题。当天，恩施州12345政务服务便民热线累计受理房屋被淹、道路落石、人员被困等紧急类诉求15件、非紧急类诉求57件，均已快速转办至相关部门协调处理。