自恩施州住房公积金中心下发“营业窗口提升年实施方案”以来，鹤峰县办事处以党建为引领，坚持问题导向，紧密结合“恩施州住房公积金中心服务提升三年行动实施方案”，深入贯彻落实“高效办成一件事”，从本县实际出发，真抓实干，积极谋划，完善窗口服务机制，全面优化窗口服务，努力将办事处打造成让群众满意的“四心窗口”。

办事处围绕政治理论、政策法规、服务标准、操作技能四个方面认真开展“四学”，通过集中学习和自学方式相结合，统一思想认识，加强自身业务能力，办事处开展“业务讲学”及优化营商环境政策宣传提前演练活动，每个窗口人员现场进行业务讲课，其他同事进行点评，达到相互学习，共同提升的目的。

创建一流服务环境，用心擦亮“贴心”窗口

结合州中心“营业窗口建设提升年”实施方案要求，在服务大厅新设“导服员”岗位，有序引导客户，并提供有效咨询服务。新增便民服务站，配备老花镜、针线以及创可贴等应急药品，提供雨伞架、爱心座椅等便民服务。新开辟的休息区，设有饮水机、手机免费充电站、报刊架等便民服务设施。通过进一步优化硬件设施，提升服务质量，擦亮“贴心”窗口。

用“情”做到“亲情”服务，营造满意“舒心”窗口

立足群众急难愁盼的问题，开展丰富多样的服务方式，一是上门服务。为不能到现场办理的困难人群提供上门服务，到企业走访，帮助企业解决困难；二是延时服务。为偏远乡镇的缴存职工延时下班时间，为他们办理退休、贷款业务；三是预约服务。客户打电话预约，避开人流高峰期，为上班族节省时间；四是设立专门服务窗口。在窗口设立退役军人和残疾人专门窗口，安排专职人员经办，减少特殊人员等待时间；五是开碰头会。以问题为导向，不定期召开碰头会专项研究窗口服务工作中遇到的问题和难点，进一步完善服务流程，提高服务质量，营造满意“舒心”窗口。

送政策下乡，打造全方位“省心”窗口

打通“窗口服务的最后一公里”，办事处从服务对象的角度出发，把“公积金”政策送到家门口。2023年6月19日、7月6日办事处以营业窗口提升年“送政策下乡”为主题，分别到鹤峰县容美镇、下坪乡人民政府开展公积金业务培训暨政策宣传活动，活动现场发放“营业窗口建设提升年”活动调查问卷86份，恩施州住房公积金业务办事指南宣传手册300余份。办事处窗口工作人员以PPT理论教学和现场提问互答的形式，对28家单位公积金经办人和政府机关干部职工进行业务培训和政策宣传。围绕优化营商环境、贷款、支取、网厅等业务，从“减材料、减时限、减环节、减跑动次数”“单位业务全程网办”等惠民政策进行讲解，特别是“贷前贷后须知”等职工普遍关心的问题，与“足不出户手机上办理业务”相结合，现场对大家进行手机APP操作教学，让更多的缴存职工实现在家就能办理业务，真正做到把服务到送到家门口，打造全方位“省心”窗口。

强化监督管理，构筑“清廉”放心窗口

坚持把清廉建设作为优化营商环境、规范业务服务、提升服务效能的重要抓手，推动“清廉窗口”建设。今年以来，对窗口人员分别开展一次廉政谈话，并签订党风廉政建设责任书，集体观看反腐倡廉教育片2次，强化窗口管理人员的服务意识、廉洁意识、规矩意识。开展“一月一评”机制，通过对窗口人员的业务量、服务评价、作风问题等方面综合考评，评出每月的“服务标兵”和“党员先锋岗”并上墙公示，接受群众监督。定期对窗口人员的廉政风险点进行排查，将“享奢腐”等作风问题坚决抵制在窗口之外，构筑“清廉”放心窗口。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。为民服务没有终点，鹤峰县办事处将继续保持清廉作风，把打造“四心”窗口作为主要抓手，力促窗口建设的提档升级，做好群众的“贴心人”“店小二”。