近年来，恩施州利川市多元化探索创新政务服务便利化模式，大力推广政务服务“网上办”“掌上办”“就近办”，大幅提升市场主体和办事群众办事便利度，群众的获得感和满意度不断提升。

一是从线下到线上，推动政务“网上办”。在“云上利川”“指间利川”等多个新媒体平台上架43期政务服务“零跑腿”宝典微视频，通过直观生动细致的视频解说，详细讲解高频民生事项“掌上”办理流程、步骤、方法等，极大提高了群众知晓率。43期政务服务“零跑腿”宝典微视频播放量达40万，产生了“互联网+政务服务”的广泛辐射效应。同时,将“微视频”汇编成册，在市乡村三级政务服务办理场所举办《利川市政务服务“零跑腿”宝典》免费发放活动，实现窗口人员人手一本、办事群众免费“享用”。多样的“指尖”政务模式，助力利川市政务服务网办率由21%提升至69%，真正将“零跑腿”植入到深处。

二是从大厅到微厅，高频事项“就近办”。为激活政务“神经末梢”，利川市探索在基层治理“微单元”—小区物业试点政务服务“微大厅”。依托小区“红色物业”，在湖北交投枫亭菀红色驿站建立全市首个“政务服务微大厅”，下沉政务服务和便民服务事项54项，如企业开办、公积金提取、公积金贷款、失业登记、医保缴费、水电气视登记和过户等都统一纳入“微大厅”收件办理，实现办理流程、材料清单、办理渠道等“一扫可查”“线上就办”，辐射周边3000户居民。目前已办件300余件，创新实现“家门口就能办”。

三是从窗口到巷口，政务服务“街头办”。充分利用节假日、赶集日等时机，积极开展“流动政务服务大厅进社区”活动，将窗口搬到“街头”，创新实行政务服务事项“街头办理”“街头推广”，截止目前共开展了4次进社区活动，发放各类政务服务宣传资料12000份，现场办理政务服务事项60余件，为35000余名办事群众带去了便利。

五是从8小时到24小时，智慧终端“全日办”。在市政务服务大厅开设“24小时自助服务区”，引进“身份证拍照申请领证一体机”“个税社保综合自助终端”“完税凭证自助办理终端”“不动产登记信息自助查询机”以及“医保自助查询机”，实现50余项政务服务高频事项“24小时不打烊办”。工作时间另设导服志愿者协助办事群众自助办理，智能化中饱含政务服务“真情”。

六是从等你来到送下去，开展暖心“帮代办”。在政务服务大厅开办“利川市政务服务免费帮办代办中心”“候鸟服务点”，成立政务“心”服务志愿品牌，大厅安排导办帮办和志愿服务，提供免费复印打印、免费问询、免费饮水等多项便民服务。延伸“免费帮办代办”机制，率先在湖北交投枫亭菀政务服务“微大厅”、东城下坝社区、东城关东社区设置3个政务服务“帮办代办点”，1861个政务服务事项均可由办事群众向市政务服务中心申请由政务志愿者免费“跑腿”帮助办理，截止目前，已为5000余名办事群众送去了“帮代办福利”。