宣恩:构建10分钟便民利企服务圈、打造24h“e政务”
栏目:部门新闻 发布时间:2022-08-15
宣恩:构建10分钟便民利企服务圈、打造24h“e政务”

(通讯员姚芳 卢贝)为推动下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展,为打通服务群众“最后一公里”,促进政务服务进一步优化,我县以乡、村两级便民服务场所、政务服务驿站(医院、通讯服务营业厅、小区物业、银行网点等场所)为载体,以民生需求为导向,以社区干部、网格员、驻村尖刀班、社区志愿者等为抓手,积极打造基层便民服务“一窗受理、一次告知、首问负责、限时办结、帮办代办”的“一站式服务”,构建10分钟便民利企服务圈,确保居民在10分钟内享受到满意服务。

一是深化“一窗通办”改革。通过强化审批服务事项清单管理、严格落实“集中办理”要求、优化“一窗通办”流转流程,在乡镇采取“1+1+X的窗口模式”(即1个综合窗口+1个公安窗口+便民服务收费窗口)等方式,按照“谁审批谁负责”的原则落实部门主体责任,实行“照单审批”和“清单之外无审批”,做到线上线下受理事项都应通过湖北省政务服务网(一体化在线政务服务平台)实现“一网通办”,落实事项办理“只进一次门”,将综合窗口延伸至村(社区),将部分服务事项的办理前移至一线,让企业群众真正“只进一扇门,只到一个窗,能办所有事,一次就办好”。

二是延伸服务网点。通过规范化建设乡、村两级便民中心(场所)、完善城市片区政务服务驿站建设、以及修订《宣恩县政务服务中心窗口工作人员管理办法》,持续提升政务服务水平的方式,不断明确乡、村两级便民中心场所要求,完善功能布局,积极打造3-5个政务服务驿站示范点,实现便民服务进小区进楼幢、进银行、进通讯服务营业厅,做到以乡镇便民服务大厅、村(社区)便民服务站为重点,推进标准化、规范化、便利化建设延伸至乡、村(社区),优化县乡村三级便民服务体系运行机制。

三是强化湖北省统一受理平台应用。在县、乡(镇)、村(社区)三级政务服务场所推动湖北省统一受理平台受理政务服务事项全面应用,加大“湖北政务服务网”、“鄂汇办”APP推广应用,建立手机端便民服务系统;对新办理生成的证照及时进行电子化录入归集,加大对林权证等本级存量证照的电子化数据归集力度,不断增加证照库数据,强化对湖北省统一受理平台证照数据支撑;加大政务服务事项前移力度,推动更多政务服务事项受理前移,实现就地受理、远程办结、结果邮递,让群众在村(社区)、政务服务驿站能就近办理更多事项,进一步提升群众体验感。

四是创新多元服务方式。开展综合宣传“三进”活动,实现“网上办、掌上办”。在全县开展政务服务“网上办”“掌上办”进综窗、进村居、进机关活动,绘制“10分钟便民利企服务圈”服务网点地图,引导群众就近办理事项。加大自助服务设备投放,提升智能化服务水平,梳理人社、交通、住房、民政、医疗等领域更多高频服务事项“掌上办”;开展上门服务,实现“主动办、贴心办”。充分发挥村(社区)干部和网格员贴近群众直接服务作用,针对老年人、残疾人等特殊群体,积极开展帮办代办服务。依托基层服务平台,向高龄尤其是对80岁以上等行动不便人员提供上门服务。针对全县老、弱、病、残等特殊人群和偏远山村出行困难的人员办证难、收证难的问题,实施户政“移动窗口”,让特殊人群和偏远山村出行困难的人员享受家门口的服务;探索热线转办,实现“随时办、省心办”。充分发挥政务服务“12345”热线连心桥作用,梳理部分高频政务服务事项纳入热线服务,群众拨打“12345”热线,通过工单转办交办,满足群众“随时办”需求;提供“不打烊”服务,实现“延时办、预约办”。实行双休日延时服务,值班期间按工作日作息时间为办事群众提供服务;提供不间断服务,推出政务“中午不打烊”服务,满足企业和群众错峰办事需求;推行“春节不打烊预约办服务”,让务工返乡群众在春节期间也能办成事,提升群众的获得感。

到2022年底,实现基层便民服务站和政务服务驿站全覆盖,90%以上的社区居民办事不出“10分钟便民利企服务圈”。