今年暑期女儿城景区人流车流激增,景区日接待游客量约1万余人次。女儿城景区为优化景区内交通组织，变更景区出口方向，由于高德、百度导航系统未及时更新地图路线信息，游客乘坐出租时，车辆行驶路线和导航路线不一致，游客投诉剧增。

接到投诉后，恩施市交通运输局工作人员第一时间与女儿城景区负责人取得联系，经调查核实得知，景区出口变更为长期变更，变更后景区内所有车辆都只能从209国道线经环城东路行驶出景区。从景区出来后返回城区，都需沿209国道行驶约0.5KM后在红绿灯处掉头，其中一条路线是途经硒茶小镇进城，另一条路线是继续直行至恩施市党员政治生活馆处右转进城，此两条路线相对于原来的路线都增加约4公里里程。

为处理解决投诉问题，市交通运输局工作人员及时与女儿城景区公司负责人进行协调沟通，首先解决景区出入口导航路线更新问题，由女儿城景区公司负责将景区内详细坐标图绘制完成之后交由高德公司，申请修改更新，确保乘客在景区内导航查询的出口位置与实际位置一致；另一方面与投诉人逐个电话联系沟通，做好宣传解释工作，大多数游客都表示理解；同时对接恩施12328交通运输服务监督平台，请平台工作人员第一时间做好此类投诉的解释工作。

目前，高德地图已完成路线信息完善更新，出租车在女儿城“绕路”投诉明显减少。同时女儿城景区在停车场设置了出租车候客通道，方便游客有序乘车、安全舒心出行。