近年来，恩施州不断加强和改善老年人出行服务，不断满足广大老年人安全、便捷、舒适、温馨的无障碍出行服务需求，持续提升适老化无障碍公交出行服务。

积极落实65岁以上老年人免乘政策。制定印发进一步落实部分特殊群体乘坐城市公交优惠政策的工作提示，要求各县市交通运输局积极落实65岁以上老年人等特殊群体免费乘车优惠政策。2005年至今，恩施市公交已累计办理老年爱心卡31248张，为老年人提供免费乘车累计4024.77万人次，承担公益义务约7371.54万元。今年以来，老年人免费乘车已达272.23万人次。

打造提升敬老爱老示范公交线路。积极推动将适老化无障碍交通出行服务纳入提升城市公共交通服务质量的重点工作，打造敬老爱老公交线路，引导鼓励公交企业升级改造公交服务设施，有效提高老年人乘车安全系数。近几年来，恩施州抢抓新能源公交车补贴政策机遇，调整公交车动力燃料结构，不断加快车辆提档升级，全州新能源公交车达678辆，公交车厢内均在方便上下车的位置配备了“爱心专座”，在车厢醒目位置张贴了老年人免费乘车标识，增设自动语音提示语、LED车内流动标语，营造尊老、爱老、敬老浓厚氛围。各县市开通敬老爱老专线11条，配车93辆，线路总长度109.57公里。

重点开展司乘岗位人员培训。督促指导公交企业对照《城市公共汽电车客运服务规范》(GB/T22484)、《城市公共汽电车驾驶员操作规范》(JT/T934)等规范和标准，组织驾驶员、调度员、班组长等重点岗位人员开展规范运营服务培训，针对少数老年乘客体质较弱、行走不稳等特点，规范驾驶员匀速行车、上下车提醒等具体服务要求，增强一线从业人员综合素质，切实提升适老化出行服务水平。

不断改善优惠卡办理和年审服务方式。结合绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动，鼓励和引导企业延伸老年卡年审便民服务渠道，恩施市公交同步开展“硒客行”APP网上年审服务和老年公交卡年审进社区服务，解决老年人出行难和智能手机操作难问题，有效提高网上办卡、年审等事项的便利度，进一步提升便民惠民服务水平。