建始网讯（融媒体记者刘波 通讯员单北平）踏上春节返乡之路，有速度更有温度。1月31日中午3点09分，刚刚在武汉医院出院的景阳镇凤凰观村68岁老人汤成龙在其家属的陪同下乘坐动车到达建始站。因行动不能自理，在建始火车站刘佳瑞工作人员的帮助下，坐着轮椅通过无障碍通道送上等候他的亲人的自驾车上。

“谢谢！”“太感谢了！” 临别时，汤成龙老人感谢不已，高兴踏上返乡舒心路。

当日上午，建始县铁路建设服务中心接到老人家属的咨询电话，了解到其困难后，随即与建始火车站协调，并指导其通过“12306”铁路官网手机端填报帮助需求，建始火车站接到派单指令，安排工作人员提前早站台等候接站，直至帮助其顺利出站。

暖服务，呵护旅客乡愁路。为掌握铁路交通针对老幼病残孕等特殊群体的服务情况，确保温馨返乡过大年，建始县铁路建设服务中心安排工作人员到现场全程跟踪体验服务流程。 

自2024年春运工作于1月26日启动。前期，为强化铁路交通综合运输保障，建始县铁路建设服务中心分别到建始站、高坪站，重点督促针对老幼病残孕等特殊群体个性需求的母婴室、无障碍通道等配套服务设施进一步完善。同时，围绕铁路交通安全生产，对火车站消防通道、应急防恐设施、新建电梯运行、重点场所及部位等安全隐患开展了全面检查、排查和整改。

伴随春节的脚步临近，火车站到发旅客将逐步到达高峰，为帮助火车站解决人员力量不足问题，建始县铁路建设服务中心与县团委将联合开展“暖冬志愿者”服务活动，一幕幕暖心服务呵护旅客乡愁路。