报告名称：2022年度社会保险、人事管理等信息系统维护费项目绩效评价报告

预算部门（单位）：恩施土家族苗族自治州人力资源和社会保障信息中心

预算年度：2022年度

评价类型：项目R政策□部门整体□

评价单位：宜昌中信联合会计师事务所

主评人1：王金娥

主评人2：杨小青

专 家：向德金

正式提交日期：二○二三年八月三十日

本次绩效评价结果

恩施土家族苗族自治州人力资源和社会保障信息中心

2022年度社会保险、人事管理等信息系统维护费

项目绩效评价报告

（摘要版）

宜中信会所绩评字﹝2023﹞第0024号

一、绩效评价分数和等级

恩施土家族苗族自治州人力资源和社会保障信息中心（以下简称“恩施州人社信息中心”）组织实施的2022年度社会保险、人事管理等信息系统维护费项目绩效评价结果为90分，评分等级为“优”。

二、绩效评价指标情况

（一）项目决策

项目决策权重20分，得分20分。

   （二）项目过程

项目过程权重20分，得分18分，扣分2分。主要扣分点在于预算执行率80.62%。主要扣分原因是该项目预算执行率较低。

   （三）项目产出

项目产出权重32分，得分28分，扣分4分。主要扣分点在于运维报告质量达标扣1分，故障修复响应时间扣2分，系统运行维护响应时间扣1分。主要扣分原因在于项目运维报告部分内容未签字盖章；部分运维项目合同中未约定故障修复响应时间和系统运行维护响应时间。

   （四）项目效果

项目效果权重28分，得分24分，扣分4分。主要扣分点在于信息系统安全机制健全性扣2分，服务对象满意度扣2分。主要扣分原因为单位未建立相应的人员安全风险机制和跟踪监督考核机制；评价项目组对信息系统使用对象进行调查，调查显示，关于软件功能及系统性能优化及时性方面待进一步完善。

三、项目成效、存在的问题及原因

（一）项目成效

社会保险、人事管理等信息系统运行维护项目主要通过系统运维开发、运维等方式，一方面方便恩施州社会保险管理信息系统和人事管理信息系统所涉及部门及时掌握项目进度，了解项目情况，并以排除项目风险，解决项目问题，保证系统平稳、高效运行；另一方面，为恩施州社保、人事各业务系统的发展与应用提供有力保障。

（二）存在的问题及原因

1.项目预算资金执行率较低

该项目2022年到位资金118.10万元，实际支出资金95.21万元，预算执行率80.62%，主要原因为：2022年1月恩施州社会保险管理信息系统对接并入湖北省集中企业职工社会保险管理系统，单位未将结余资金及时上报财政局统筹使用。

2.项目运维报告部分内容不完整

项目运维报告部分内容签字盖章不完整，部分运维项目合同中未约定故障修复响应时间和系统运行维护响应时间。主要原因是单位对项目运维报告内容及采购合同审核不严格。

3.未建立相关人员的安全风险机制和跟踪监督考核机制

单位关于信息系统安全相关人员的安全风险把控不严格，未建立跟踪监督考核机制。主要原因是相关监督考核制度不健全。

4.服务对象满意度待进一步加强

评价项目组对信息系统使用对象进行调查，调查显示，关于软件功能及系统性能优化及时性方面待进一步完善。主要原因是单位未定期对县市区使用该信息系统的人员进行跟踪反馈。

四、下一步拟改进措施

（一）科学合理编制项目预算，及时调整结余资金

建议单位根据预算项目，结合项目实施实际情况，制定符合实际情况的分阶段项目工作安排和经费使用计划，及时对项目进展情况进行跟踪分析，保证项目支出支付进度的均衡。因恩施州社会保险管理信息系统对接并入湖北省集中企业职工社会保险管理系统导致项目终止，单位应及时上报财政局统筹项目资金使用，避免结余资金占比过高。

（二）加强审核管理工作，强化运维全过程监督管理

恩施州人社信息中心作为项目的实施单位，对合同中缺少的重要内容，应重点关注完成情况；同时加强对运维报告及工作日志的检查工作，加强运维全过程监督管理。

（三）引入监督考核机制，完善信息系统安全制度建设

建议单位从系统稳定性、故障处理能力、工作效率、服务态度、技术水平等方面出发，制定切实可行的监督考核制度，全面考核系统运维人员的绩效，从而提高信息系统稳定性和高效性，为单位信息化建设提供有力保障。

   （四）做好信息系统反馈工作

信息系统维护并不是一次性工作，还需要进行监控和反馈，建议单位一方面运用监控工具对系统进行检测，及时发现和解决问题；同时，及时收集用户的反馈和建议，以改进系统的功能和性能，提供更好的用户体验。

宜昌中信联合会计师事务所      

2023年8月30日