全媒体记者  何雨洋

恩施市公安局交警大队车驾管中队办证大厅不再人山人海。

“交警大队的这项措施为我们上班族提供了很大便利。”2月26日13时30分，市民吴杰从窗口民警手中接过换领的驾驶证不禁感慨地说。

设立“早、午间窗口”，是恩施市公安局交警大队全面落实公安交管“放管服”改革的一个缩影。

车驾管工作做得好不好，群众最有发言权。近年来，恩施市公安局交警大队深入推进“放管服”改革，以简政放权、业务下放为抓手，以提高服务效率、提升服务质量为核心，不断创新工作举措，推出了一系列实招、硬招，持续释放改革红利，车驾管业务实现了一系列变化，打通了服务群众的“最后一公里”。

变化一 办证大厅群众变少了

2月26日14点30分，宽敞明亮的恩施市公安局交警大队车驾管中队办证大厅内，10余名办事群众正在有序等待。

大厅内，排队叫号程序有条不紊，窗口民警辅警熟练地办理各项业务，群众在休息区稍做等候均能很快顺利办理业务。

然而在“放管服”改革之前，恩施市公安局交警大队车驾管中队办证大厅常常是人山人海，办理业务的长队从上午排到下午。不少群众只要提起去办理车驾管业务，不自然地就叹息一声：“想想就头疼。”

在办证大厅窗口工作多年的民警吴军深有感触地说：“过去大厅里天天像赶集似的，工作起来像打仗，业务量特别大，心理压力也很大，最怕忙中出错。这两年通过‘放管服’改革，彻底解决了群众办事难的问题，也大大缓解了办证大厅工作人员的压力，办证的群众很舒心，我们也可以用更多的精力来提升窗口服务质量了。”

办证大厅变化为何如此大？

恩施市公安局交警大队副教导员刘晶晶说：“为了解决群众‘办事难’的问题，交警大队不断优化服务流程，能上网的业务网上办，不让群众跑腿；能下放分流的业务，授权相关社会机构代办；必须在大厅办的业务，进行流程再造，实现‘一次办好’。通过不断优化服务，目前交警大队车驾管中队办证大厅受理的业务量直降2/3。”

窗口业务量的减少，让群众的腿闲下来，让数据跑起来。位于大厅二楼的查验监管岗办公室，3名工作人员盯着电脑屏幕聚精会神地审核，快速移动点击鼠标。

工作人员罗鸿晏介绍：“目前我们3名工作人员每天要完成7家机动车登记综合服务站、2家车辆报废服务网点、11家4s店快捷代办点等20家社会化服务网点的查验监管审核工作。”

从过去的分散人工审核，到如今的集中网上审核，大大提高了工作效率。据统计，该岗位每天的业务量超过了1000笔，仅1名工作人员每天就需处理300多笔审核工作。

变化二 综合窗口服务变优了

“请出示您的身份证件。”

“请坐好，我们需要抓取您的图像。”

2月26日，办证大厅内，市民李先锋申请换领驾驶证，只在窗口出示了自己的身份证件，并且没有填写任何表格材料即可快速办理，立等可取，全程办理不超过5分钟。

“以前光复印件就得准备一大摞，还要填各种表，换个驾驶证很麻烦，现在好了，立等可取。”回忆起多年前换领驾驶证的情景，李先锋不禁感慨。

过去，群众办事排队时间长、申请材料繁多，让不少办理业务的群众感到头疼。近年来，恩施市公安局交警大队着力改进窗口服务，努力让群众办事从“多次跑、多头跑”向“一窗办、一证办、一次办”转变。

窗口单位，“群众满意”是最高标准，“服务质量”是核心竞争力。13点30分，在其他单位已是午休时间，但走进恩施市公安局交警大队车驾管中队办证大厅，仍可见办证窗口前工作人员办理业务的身影。

为方便市民办理车驾管业务，交警大队在办证大厅设立“早间”“午间”窗口，推行工作日早间（8∶00—8∶30）午间（12∶00-14∶30）值班服务，接受市民各项车驾管业务的咨询、电动车上牌、驾驶证期满换证、遗失补证等综合性业务办理，“全天候”不间断地为企业和群众提供服务。

“交警大队全面落实‘放管服’改革部署，通过精细化管理，定岗定责，统一标准、统一要求，对业务流程、服务标准、办事时限等每个细节精心雕琢，注重群众体验度和满意度。”刘晶晶说。

服务好不好，群众说了算。恩施市公安局交警大队还设置投诉箱、意见簿，张贴投诉电话，对每一次投诉，做到有诉必查、有诉必访、有诉必答，对群众提出的意见，有错必改、有责必纠；强调“窗口首问制”，要求对市民咨询的问题不得推诿、拒答，做到有问必答、有求必应，减少群众来回跑路；针对“老、弱、病、残、军人、孕妇”等特殊群体，设置“绿色窗口”，给予优先办理，并对招商引进企业及特殊人才优先快速办理。

变化三 业务办理地点变多了

“您好，这是您的车钥匙、临时号牌和行驶证以及车辆登记证书，您的车已完成注册登记，车辆牌照会邮寄到您家。”2月26日，在恩施市金桂大道恩施金桂机动车登记服务站，刚刚更换新“座驾”的市民曾锐完成了车辆登记。

“我就在旁边4S店购买的车子，没想到在这里就可以完成车辆上牌登记，十分方便。”曾锐对车驾管业务下放带来的便利赞不绝口。

该服务站内，前来办理业务的群众络绎不绝，与交警大队车驾管中队办证大厅形成鲜明对比。

大家纷纷表示，直接就近在机动车登记服务站办理车驾管业务，免去了到交警大队的周折，方便了广大群众。

目前，恩施市设立了7家机动车登记服务站、11家4s店快捷代办点，深化警企合作，将购车、缴税、投保、邮寄等业务进行综合，实行“一站式”服务，真正做到“就近办、快捷办、一站办”。

在推进“放管服”改革中，恩施市公安局交警大队积极转变职能，由传统警务向智慧警务转变，针对用户需求，升级服务措施。该大队还在机场路邮政服务大厅、女儿城警务室两处设立“24小时自助车管所”，让市民就近自助办理机动车驾驶证补、换、领等业务，节约群众出行时间、减少群众出行成本。

据了解，每年自助车管所可办理驾驶人体检4000余笔，补、换领驾驶证2020余笔。

为打通服务群众的“最近一公里”，自2021年3月以来，车驾管中队把“车管所”流动起来，让老百姓特别是偏远乡镇的老百姓，在家门口就能够轻松办理车驾管业务。据统计，自2021年以来，每年办理乡镇业务2000余笔，服务群众3500余人次。

“面对新形势、新任务、新挑战，恩施市公安局交警大队将继续深化‘放管服’改革，进一步提升交管服务的便利化水平，全力打造良好发展‘软环境’，着力服务恩施市经济发展和社会民生。”刘晶晶表示。