为掌握各县市政务服务大厅落实2023年恩施州营商环境评价指标情况，进一步优化营商环境，提升企业和群众办事满意度，11月1日至11月3日期间，州政务局成立暗访督查组采取“四不两直”方式赴各县市政务服务中心开展实地暗访督查。

“县市政务服务中心是否按要求设置无差别或分领域综合办事窗口？”“是否开设办不成事反映窗口提供兜底服务？”“窗口工作人员是否业务一口清？”带着这些问题，督查组先后来到政务服务中心咨询导服台、综合受理窗口、部门专区、自助办理区及办不成事反映窗口等多处，通过体验办事、现场查看、旁观服务等方式，真实了解服务大厅的设施设备、窗口设置、人员服务态度及业务办理情况，同时与工作人员和办事群众深入交流，了解办理有关业务的具体流程，详细询问办事群众在办事过程中流程是否清晰、服务是否到位、办事是否方便快捷。

经暗访督查发现，各县市政务服务中心都能按照营商环境评价指标要求开展工作，设置了相关窗口、设施设备和配置了人员等，但也还存在大厅物品摆放不规范、岗位人员设置不科学、部分工作人员服装不统一等问题。暗访督查结束后，暗访督查组迅速对检查发现的问题即时交办到各县市政务局，要求现场整改，对个别不能立行立改的问题，限期整改，并持续跟踪回访，务必凝心聚力破解企业群众办事过程中遇到的痛点、堵点、难点问题。

下一步，恩施州政务局将以此次暗访督查为契机，坚持问题导向，精准督导，加强问题的整改督办，严格贯彻落实政务服务中心标准化、规范化、便利化的要求，优化政务服务营商环境，进一步增强企业和群众的获得感、幸福感。