一、项目名称：恩施州食品安全追溯系统运行维护服务项目

二、招标内容：恩施州食品安全追溯系统运行维护服务具体详见招标文件《采购清单》

三、采购预算：18万元整。（投标人报价超出最高限价视为投标无效）

四、投标人资格要求：

1.应具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；

2.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

3.不接受联合体形式的投标。

五、投标信息

凡有意向参与此次询价的供应商，请于2024年4月9日12时前将营业执照，税务登记证、组织机构代码证（已办理三证合一的只需提供营业执照）原件（现场查验后归还）、骑缝加盖公司印章的封存询价响应文件送至恩施州市场监督管理局401室，并现场确认是否能完全满足恩施州食品安全追溯系统的运行维护要求，确认满足相关要求后方可提交询价响应文件，逾期报名将不予受理。

询价响应文件的具体要求：

1.供应商资格要求中所需要的证明材料原件或复印件（以上所有资料的复印件须清晰可辨并加盖公章一套）；

2.加盖公章的报价单；

3.供应商所报价的产品必须和采购清单匹配。

六、竞价方式

恩施州市场监督管理局相关询价小组成员共同开启询价相应文件，在资质合格的供应商中由总价报价最低的投标人提供运维服务。

七、发布公告的媒介及联系方式

发布网址：恩施土家族苗族自治州市场监督管理局官网

联系人：曾力

联系电话：0718-8223117

地址：湖北省恩施市施州大道18号

一、项目名称

恩施州食品安全追溯系统运行维护服务项目

二、项目概述

恩施州食品安全追溯系统是2019年由州政府批准同意，投资508万元，于2021年12月建设完成，主要是为恩施州内食品生产、流通等经营主体建立食品安全追溯体系，实现食品来源可查、去向可追、责任可究，强化全过程质量安全管理与风险控制。恩施州食品安全追溯系统部署在恩施州政务云平台，本项目的硬件和网络需求由恩施州政务云提供服务。

2023年12月，该系统的售后服务期满，为确保该系统的安全稳定运行，拟采购恩施州食品安全追溯系统运行维护服务。

三、采购范围

本次采购范围为恩施州食品安全追溯系统的运行维护服务，主要包括但不限于：

1.日常类服务：对恩施州食品安全追溯系统提供日常运维服务，包括电话支持、在线技术群支持、特殊日期保障服务、邮件服务、服务跟踪等。

2.技术类服务：异常数据处理、业务系统Bug修复、系统运行环境巡检、应用系统运行状况巡检、系统性能监控和优化、系统故障处理等。

3.安全类服务：系统漏洞修复、系统安全升级等、等保测评协助及整改等。

4.数据类服务：系统数据共享、交换、备份、还原、系统数据归集、前置数据监测等。

5.接口类服务：与其他应用系统的接口开放、接口对接、程序对接、系统对接等技术支持服务等。

6.培训服务：配合恩施州市场监督管理局组织对全州食品安全追溯系统业务相关人员进行技术培训，加强对各县市业务人员和企业职工的技术指导等。

7.其他服务：配合恩施州市场监督管理局参与软件使用情况调研工作，协助州局完成系统的参观、演示、汇报等工作内容，做好业务数据统计及审计工作等。

8.提供至少1名专职工程师驻场服务。

四、服务要求

供应商需制定运行维护总体方案，总体方案需包含详细运维方案、保障措施、应急预案等内容。供应商需对恩施州食品安全追溯系统项目开发平台、系统架构进行详细描述；需对恩施州食品安全追溯系统项目的业务范围及业务流程进行详细描述；需对项目开发和管理工具进行详细描述（如：开发工具、版本管理工具、数据库建模工具、文档管理工具、测试管理工具、项目管理工具等）。

1.应急服务要求：供应商需提供故障应急解决方案，建立应急保障机制，提供7×24小时的应急响应服务，提供完整的应急服务预案，确保能够在紧急突发状况下迅速进行故障排查和定位，确定问题的关键所在，配合协调系统恢复，系统恢复后5个工作日内提交完整的应急处理总结报告。供应商应提供7×24小时故障事件应急响应工作，在接到恩施州食品安全追溯系统严重应急响应服务请求后须在1小时内远程响应处置、4小时内派应急响应人员赶到现场协助处置并在最短时间内排除故障。应急响应主要针对突发的服务宕机、网络不通、数据丢失事件等进行诊断、分析并协助解决。在完成应急事件响应处理后及时向服务采购方提供事件处理记录及整改建议报告。

2.运维人员要求：供应商需针对本项目组建专业的运维服务项目团队，指定一名具有资深运维经验的项目经理作为本项目的服务运维总负责人，牵头协调处理商务、技术、人员安排、项目管理及进度控制等相关事宜，确保整个系统高效、安全、稳定地运行。供应商在运维服务期内，提供灵活多样的有效运维方式（包括但不限于驻场、远程服务、专用服务电话等），保证在任何时候工作人员都能及时找到运维服务人员。如遇驻场人员无法解决的问题或认为需要技术协助，其他运维服务技术人员必须在规定时间内赶到现场提供支持。如需更换驻场运维人员，需提前30天告知甲方，特殊情况下紧急更换人员，需由甲方同意。

3.运维质量要求：恩施州市场监督管理局将定期对供应商的运维服务质量进行考核，供应商应充分熟悉本系统的技术架构和功能，能够基于该系统熟练操作各项业务流程，高效完成系统的所有运行维护工作，并能基于系统功能提供全方位的培训服务。

4.系统对接服务要求：

供应商应充分熟悉本系统技术架构、数据架构、接口开放、对接方式及标准，能有效完成包括但不限于与湖北省市场监督管理局、州政务共享平台及其他委办单位之间的数据共享和交换，以及相关系统对接等要求。

五、服务期限

本项目服务期限为1年（12个月），自采购人与中标人签订合同之日起开始计算。若中标人未按投标文件及合同履行服务义务，采购人有权终止合同。

六、交货地点

恩施州市场监督管理局。

七、软件著作权

软件著作权归属恩施州市场监督管理局。