恩施日报讯 （全媒体记者廖原 通讯员张瑞芳）“没想到一个电话就成功办理了医保业务，真是越来越方便。”日前，鹤峰县容美镇居民马先生因入职一家国企，需办理城乡居民医保暂停参保业务。马先生致电鹤峰县行政服务大厅医保窗口咨询办理方法，工作人员核实信息后，立即为其办理了业务。

为深入推进“放管服”改革、优化营商环境，鹤峰县医保局在打造医保经办服务一体化建设基础上，推行医保业务“电话办”服务。针对常见、简单的医保业务，工作人员可在线上为群众办理，并指定业务熟练、服务水平高的工作人员负责电话接听，确保高质量、高效率解决群众诉求。

今年以来，该局开展医保业务“电话办”服务1万余人次，实现群众办理高频医保业务“一次不跑”。