进一步优化全市营商环境，认真践行国网公司“人民电业为人民”服务宗旨，国网利川市供电公司郑重向社会和公众作出如下承诺：

一、拓展服务渠道

通过1+14个供电服务窗口，积极推动“95598”电话（网站）、网上国网APP、微信公众号“国网湖北电力”等多渠道线上供电便民服务模式，实行“网上办、就近办、上门办”，实施5项办电业务“最多跑一次”、16项办电业务“一次都不跑”的供电服务新举措。

二、精简办电资料

用户只需提供用电主体资格证明和用电地址权属证明，资料不全时由用户自愿签订承诺书后，供电企业按“一证受理”启动报装流程，并在后续环节中补齐相关资料。

三、压减办电环节

实行办电“321”服务。高压用户办电环节减至“申请受理、方案答复及外线施工、装表接电”3个环节;低压用户办电环节减至“申请受理、装表接电”2个环节，对符合直接接入条件且无工程的小微企业提供1天极简报装服务。

四、缩短办电时间

从提出正式用电申请到完成装表接电，高压用户平均办电时间压缩至40个工作日以内(不含用户自建工程);低压用户平均办电时间压缩至10个工作日以内，其中:有外部工程的平均办电时间压缩至15个工作日以内，无外部工程的平均办电时间压缩至5个工作日以内；居民用户平均办电时间压缩至3个工作日以内。

五、降低接电成本

遵循就近接入原则，在满足负荷接入的条件下，优先采取公用线路就近接入报装；对于接入电网受限项目，实行“先接入、后分流、再改造”或过渡方案接入，同步启动配电网升级改造工作，最大程度减少客户投资。对报装容量100千瓦及以下小微企业提供“零上门、零审批、零投资”服务，实行低压用户和居民办电“零费用”。

六、提高供电保障

积极推行不停电作业，开通计划及故障停电告知服务，提供24小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

以上承诺，坚决履行，请广大群众和社会各界予以监督。

联系电话：0718--7625586

承诺单位：国网利川市供电公司

2020年9月9日