“喂，您好！欢迎致电12345服务热线……”11月28日，12345政务服务热线电话接线员高琴就接到市民的热线电话，热情耐心地服务。这标志着我县政务服务热线正式上线试运行。

12345政务服务热线，即24小时非紧急类诉求服务平台。该平台的建立将整合全县各部门现有热线，改变各类公共服务“号难记、话难通、事难办”现象，建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结”的工作机制，有力地提升承办单位专业化、规范化、标准化水平。

该平台是政府创新政务服务方式、推进“放管服”改革、优化营商环境、打造人民满意的服务型政府的重要举措。今后，群众若有咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求，都可通过拨打12345政务服务热线实现。

受理范围：

1.对县委、政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2.对我县改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3.对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

4.对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

5.对县委、政府各部门及其工作人员和批评意见和投诉等。

不予受理范围：

1.涉及非咸丰县行政管辖权范围的事项；

2.涉及军队、武警管辖的事项和110、119、120等紧急类事项；

3.涉及已进入司法诉讼程序、仲裁程序、行政复议的事项；

4.涉及国家机密、商业机密、个人隐私等事项；

5.涉及违反法律法规、社会公德和纪检监察规定的事项；

6.反映的内容不具体，无法办理和答复的事项以及重复提交的事项。