（通讯员姚颖纯）自“党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动”开展以来，鹤峰县政务局积极推进资源、服务、平台下沉基层一线，打通群众办事“最后一公里”，让群众“办小事不出村，办大事不出镇”，真正享受“就近办”、“一次办”。

服务下沉便民利企。所有事项全部认领，不断下放并前移到乡村两级，做到“能放则放，放无可放”，并提供帮办代办服务，让群众最多跑一次。一是规范管理。县乡村三级依申请行政权力事项和公共服务事项做到“应领尽领”，严格审核发布政务服务事项基本目录、实施清单和办事指南，实现政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理。二是事项下沉。截至目前，已下放111项高频事项到全县各乡镇，其中行政许可类26项、行政确认类17项、行政给付类1项、公共服务类67项，涉及人社、公安、民政等9个职权领域，同时下放30项基层高频事项到全县各村（社区），让群众在家门口即可办事。三是帮办代办。在县乡村三级政务服务大厅设置帮办代办员，为企业群众提供一对一、精准化的“保姆式”服务，变“企业群众跑”为“我来跑”，对纳入帮办代办服务范围事项，无偿开展咨询、材料准备、业务办理等工作，并免费打印复印，大大方便了前来办事的企业和群众，最大限度减少了企业和群众跑腿次数，优化了政务服务和营商环境。

平台下沉提速升级。对县乡村三级政务服务平台进行全面升级，并大力推广网办平台、自助平台、线上学习平台，让服务效率提速升级。一是资源上云。筑牢网络安全基础，全县非涉密业务专网资源全部上“云”，通过云桌面系统等先进技术，对乡村两级现有的互联网、政务外网、其他业务专网等物理网络进行整合，非涉密网络原则上整合到政务外网，节约网络建设资金，避免多种网络切换降低工作效率。并通过专线连接到县乡村三级政务服务机构系统平台，窗口工作人员办理业务时能共享到全量政务资源，实现无感切换、无差别使用。二是终端高配。为县乡村三级政务服务机构配优配齐桌面云胖客户端、高拍仪、签批屏、针式打印机等“端”设备，政务系统办公条件实现新飞跃。三是自助网办。将部分高频事项纳入“24小时不打烊自助服务区”，在县乡两级设置自助网办区。将推介“网上办”、“掌上办”纳入综窗日常工作和党员“支部主题党日”特色实践，形成干部带头用、企业灵活用、群众引导用“鄂汇办”APP的浓厚氛围。四是便捷高效。在全省率先推出一体化学习平台，在县人民政府网站上开辟一体化学习专栏，窗口人员只需在官网学习平台扫描二维码，即可选择相应的工作业务进行线上学习，操作简单快捷，让窗口人员能随时随地随心学习知识。能不断提升窗口人员服务意识、业务能力和办事效率，让群众和企业办事更省时、省力、省心。

资源下沉党群一心。不断推动党的组织和工作向基层延伸，各级政务服务大厅党员干部身入心到，主动为群众办理、教学各类事项，并发动群众决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。一是上门服务。自7月以来，持续开展“移动综窗送上门，政务服务零距离”活动，全局志愿服务队党员干部积极参与，下沉一线，采用“专车专网、专业设备、专门人员”的方式，为县乡村三级群众提供上门服务，无差别为群众办理县级1882项、乡级315项、村级70项、社区69项事项。采取“群众点单，我们接单”的方式，随时随地为企业群众，特别是老弱病残等行动不便群体，园区企业、招商引资项目等对象，提供多元化、个性化贴心暖心的上门服务，实现了企业群众办事“路路通、处处办”。截至目前，已开展15次“移动综窗送上门，政务服务零距离”活动，逾2000人次受益。二是干部教学。县乡村三级政务服务大厅党员干部充当“网办小教员”积极推进“掌上办”、“指尖办”。通过各级政务服务大厅向办事群众发放宣传册、志愿服务队向社区居民发放流程图、驻村尖刀班入户宣传等方式，已教学1000多名群众使用鄂汇办APP及支付宝小程序，让办事群众实现足不出户就能办理业务。三是群众共治。在县乡村三级政务服务大厅安装政务服务“好差评”系统，并在窗口醒目位置张贴“好差评”二维码，窗口人员积极引导群众对服务开展评价，群众也可以通过12345热线及线上“好差评”平台进行评价。将好差评结果纳入优化营商环境年度考核，倒逼窗口人员优化服务，提升群众满意度。