“社保部门的亲民服务，让我们职工工伤‘伤’后有暖心，‘治’得更放心，感谢党的政策，感谢所有关心我的单位和个人”。在恩施州民族医院住院治疗一年多的工伤职工王先生动情地说。

王先生是恩施市一家通讯公司职工，2021年7月在片区安装作业中，不慎从桥上跌落，导致全身多处骨折，住院治疗期间一直为治疗费、手术费和后期康复、待遇保障等问题忧心。

11月10日，恩施州社保局工作人员践行“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动要求，送服务进病房，看望工伤住院职工，向主治医生详细了解王先生病情治疗与身体康复情况，对工伤职工及其家属所关心的工伤保险待遇、后期治疗和待遇保障等政策答疑解惑，鼓励他积极配合后续治疗，勇敢面对困难，增强信心，保持乐观心态。事故无情服务有情，现场探视答疑消除了工伤职工及其家属的顾虑，温暖了职工“受伤”的心。

今年以来，州社保局深入推进“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，将“社保基金管理提升年”与“侵占挪用养老保险基金、骗取养老保险待遇问题专项整治行动”相结合，在确保社保基金安全健康运行的前提下，进一步全面提升社保经办服务水平，将社会保险政策送到参保单位和群众身边，提供更优质、更高效、更暖心的服务，确保社会保险政策落实落地。