“你好，我是一名伤残军人，有急事想请你们帮忙！”3月1日下午，市医保服务中心离休科周红梅接到一个求助电话，在弄清事情原委后，经多方沟通衔接，终于圆满解决，得到了服务对象的好评。

　　原来该服务对象身体经常疼痛，长期通过理疗来缓解，由于疫情无法继续理疗，两天前请志愿者帮忙到医院开具止痛药双氯芬酸钠，由于该医院此类药品为丙类需自费，医生便为他开具了另一种医保可报销的甲类中成止痛药。吃了两天后，疼痛症状依旧无法缓解。情急之下，电话打到离休科，希望能够得到帮助。

　　群众的诉求就是我们服务的目标，接到电话后，周红梅第一时间与科室负责人商议，并联系相关医院，辗转多方问寻，终于打听到市中心医院有此类药品。周红梅立即将此消息告知服务对象，并嘱咐有任何问题可随时电话联系。

　　第二天下午，该服务对象来到市中心医院外科门诊就诊，接诊医生通过查询发现，此类药品刚好卖完，短期内也无法补货，其它剂型的都是丙类需自费。得知情况后，周红梅一边安抚患者不要着急，一边及时与医院医保办沟通，寻找解决办法，终于查找到本医院还有一种与该药治疗效果差不多、医保可报销的药品。征得患者同意，医生及时调整了处方单，患者拿到了所需的止痛药，解了燃眉之急。走出医院门诊大楼，已是华灯初上，感慨于周红梅的全程贴身服务，服务对象专门给她发了感谢信息，称赞她心系群众，为民服务有效率。