各市、州、直管市、神农架林区人力资源和社会保障局，厅属相关单位：

　　根据人力资源和社会保障部信息化领导小组《关于做好人力资源社会保障系统“12333全国统一咨询日”有关工作的通知》（人社信息函〔2012〕11号）精神，从2012年起，确定3月30日为“12333全国统一咨询日”。为了切实做好“12333全国统一咨询日”工作，省厅制定了咨询日的相关活动方案，现印发给你们，请认真组织实施。特就有关事项通知如下：

　　一、活动安排

　　对于已开通12333咨询电话的地方，应统一组织开展以下三项活动：

　　（一）3月29日9∶00—11∶00，省本级和市级12333咨询服务中心分别在当地选择一个人流较大的公共场所或广场开展现场咨询活动、问卷调查和发放宣传资料（具体活动方案见附件1）。

　　（二）3月30日9∶00—10∶30，省本级和市级12333电话咨询服务中心在正常咨询的同时，增设专家热线。

　　（三）3月30日15∶00—16∶00，省本级和市级12333电话咨询服务中心邀请相关代表参观咨询服务中心，并座谈（具体活动方案见附件2）。

　　除上述活动以外，省本级12333电话咨询服务中心于3月30日在厅门户网站开通“12333局长论坛”（具体活动方案见附件3）。

　　二、组织领导

　　为了确保“12333全国统一咨询日”的活动效果，省厅成立“12333全国统一咨询日”活动领导小组。由厅党组成员、总会计师蔡伟同志担任领导小组组长。成员单位由厅办公室、法规处、就业促进与失业保险处、人力资源市场管理处、职业能力建设处、专业技术人员管理处、专业技术人员职称处、事业单位管理处、农民工工作处、劳动关系处、工资福利处、养老保险处、医疗与生育保险处、工伤保险处、农村社会保险处、社会保险基金监督处、调解仲裁处、省公务员局、人事考试院、人才中心、养老保险局、劳动就业局、信息中心、鉴定中心、医疗保险局组成。信息中心负责活动的具体事项的组织、联络和协调工作。各成员单位分别确定一名负责人和业务骨干共同参与“12333全国统一咨询日”活动。

　　各地应成立相应的活动领导小组和工作专班，全省上下联动，共同做好咨询活动的各项工作。

　　三、具体要求

　　（一）高度重视

　　开展“12333全国统一咨询日”活动是实现政府转变职能和构建服务型政府的重要措施，也是全面打造我省12333电话咨询服务品牌的具体行动。开通12333咨询电话的地方应高度重视，将本次活动作为列入3月份的重要工作，抓好落实。

　　（二）精心组织

　　各地要加强力量，精心组织，落实活动的责任单位和责任人，务求活动取得实效。在开展全省统一的活动以外，各地还可结合当地实际情况，增加1—2项特色活动。各地应将活动方案，活动场地和专班人员名单于3月20日前报省厅。

　　（三）加大宣传

　　本次“12333全国统一咨询日”活动开始前，省厅将通过人力资源社会保障厅门户网站和省内部分媒体、电话咨询服务中心自动语音等方式，预告全省统一开展的三项活动的时间、地点，并请相关媒体连续跟踪报道省本级12333各项活动。各地人力资源社会保障部门也要积极与当地媒体沟通，加大宣传力度。省、市两级人力资源社会保障部门要在工作场所及公共场所悬挂宣传标语，并在当地门户网站设立宣传专题。4月2日前，各地应将组织开展咨询日活动的视频资料和文字材料报送省厅备案。

　　（四）加强沟通联系

　　本次“12333全国统一咨询日”是全国12333开展的首次大型活动。各地要在省厅的统一部署下，切实做好当地的相关工作，保持与活动领导小组及省信息中心的及时沟通与联系。

　　联系人：李华、崔欣

　　联系电话：87262395、87262353、87262500

　　附件：1、“12333全国统一咨询日”现场咨询活动方案

　　2、“12333全国统一咨询日”对外开放方案

　　3、省本级首期12333厅（局）长论坛录制方案

湖北省人力资源和社会保障厅   

二○一二年三月十四日      

　　附件1：

“12333全国统一咨询日”现场咨询活动方案

　　一、活动主题

　　通过全省统一的12333宣传周活动，宣传全省人力资源和社会保障政策，提高社会公众对12333的关注度和认知度，推进全省12333的发展。

　　二、活动范围

　　全省开通12333的各市

　　三、主办单位

　　湖北省人力资源和社会保障厅

　　四、承办单位

　　湖北省人力资源社会保障信息中心

　　五、协办单位

　　各市州人力资源和社会保障局

　　六、活动时间

　　2012年3月29日上午09∶00—11∶00

　　七、活动地址

　　省本级12333咨询现场设在水果湖步行街，各市州咨询现场地址由各市州确定后上报省信息中心。

　　八、注意事项

　　1、3月26—28日，省厅将在相关媒体、厅门户网站上预告现场咨询的时间、地点，各地也要在当地媒体上预告当地现场咨询相关事宜。

　　2、省厅将统一编制、确定活动现场发放的调查问卷、宣传资料和资料袋，相关内容下发各地后，由各地自行印制、发放。

　　3、咨询现场须在醒目位置设置横幅和展板、悬挂宣传标语。

　　4、各现场咨询应按照有关规定向相应部门备案，并确保活动现场的秩序和人员安全。