10月15日至10月21日，城市管理监督指挥中心按照市社会服务“一对接两跟进”会议精神要求，紧锣密鼓筹备城市管理进驻社区联勤网格相关工作的同时，继续加强案件督办力度。具体工作情况如下：

　　一、工作完成情况：

　　（一）监督指挥中心按照市社会服务管理创新“一对接两跟进”会议精神，紧锣密鼓筹备城市管理进驻社区联勤网格相关工作，制定工作方案、管理制度、岗位职责，划分责任网格，整合城管专业巡查力量，以建立健全在城市管理监督指挥中心统领下的完整的城市管理防范调解处置执行体系。

　　（二）监督指挥中心在 “三心合一”运行模式下，矛盾化解工作继续有效推进。本周共接待群众来访 6批、6人次（其中有 5件已通过中心平台向有关单位交办，有 1 件已当面向群众解答）。

　　二、本周受理案件情况：

　　本周通过各类信息渠道共受理案件192件，比上周减少83件，网格员上报案件数量本周有所减少，为17件，减少17件。其中，受理群众各类诉求170件，比上周减少53件，其中，已办结132件，正在办理38件，办结率为77.65%，基本维持上周水平，按期处结率为64.12%，比上周降低3.59%；主动巡视发现各类案件22件，比上周减少30件，其中，已办理15件，正在办理7件，办理率为68.18%。另办结各类积案34件。

　　各渠道案件按来源分类为：

　　群众诉求类案件按行业类别分类为：

　　群众诉求类案件按处置中心分类为（本周案件只涉及以下9个处置中心）：

　　主动发现类案件（网格管理）：

　　主动发现类案件（管线单位）：

　　三、监督指挥中心运行情况分析：

　　（一）从案件来源分类来看，本周案件仍以群众诉求信息为主，占88.54%；主动发现的问题占11.46%。在群众诉求信息方面，仍然以热线电话案件为主，本周由于公众诉求网正在调试，此信息渠道投诉均从热线转入，因此本周热线所占比例有所增加，占84.12%，第二位依然是政风行风网上案件占10%；主动发现问题中网格管理类案件仅占总案件数量的8.85%，比上周减少3.51%。

　　（二）群众诉求类案件分析：

　　从行业分类来看，仍以市容执法类案件占主导，占群众诉求类案件总量的85.29%。其中高投诉类案件依次为：违章搭建类案件，数量67件，办结率为58.21%，比上周提高13.47%；游商占道经营类案件，数量29件，比上周增加9件，办结率为93.1%；施工扰民类案件，数量20件，比上周减少9件，办结率为95%，开发区半岛二期施工地重复投诉4次，希望城监支队加强对此类工地的监管。

　　“一环”处置中心情况：

　　本周“一环”有4家单位存在派遣任务，其中环卫处、市政处、滨江公园3家单位案件办理情况保持良好，办结率和按期办结率均达到100%。从案件数量来看，城监支队受理案件数占一环处理案件数的88.48%，本周案件办结率比上周提高3.67%，按期办结率降低8.9%。从城监支队各大队案件办理情况来看，西陵大队案件数量占支队案件总量的64.23%，伍家大队案件数量占22.76%，本周西陵大队案件办结率同比上周降低3.75%，伍家大队案件办结率比上周大幅提高23.29%，取得了89.29%的好成绩，伍家大队本周案件办结率比西陵大队高出23.47%，督察大队、点军大队保持较为稳定的办结率，办结率和按期办结率均达到90%以上。

　　本周“为民服务、创先争优”活动领导督办案件详见下表：

　　“二环”处置中心情况：

　　“二环”有5家处置中心存在派遣任务，共31起案件，案件总量比上周减少23件，依然以高新区建设局案件数量居多，占“二环”总量的51.61%。从案件办理情况来看，伍家区建管局、猇亭区建管局案件办理情况良好，且近期办结率一直较为稳定，高新区建设局本周案件办结率继上周后又提高22.28%，取得办结率87.5%的好成绩，希望继续保持，本周西陵区建管局、葛洲坝城管部办结率继续下滑，尤其是西陵区建管局，按期办结率仅为14.29%，希望合理安排人员配置，保障案件正常运转不间断。从案件的具体情况来看，投诉最多的是施工扰民类案件，数量8件，办结率仅为87.5%，其次为违章搭建、随意倾倒堆放垃圾类案件。本周主要遗留案件有: 东山大道134号电力宿舍垃圾屋的垃圾一直不清理干净、隆康电信城旁上桃花岭的那条路每天早上有很多商贩占道（责任单位均为西陵区建管局）；港窑路万年村一组50号 苏成发、51号周科强违建房屋私自占用公共地、珠海路10号-华翔世纪城2#楼1单元2楼，2单元13楼和16楼违章乱搭乱建（责任单位均为高新区建设局）；葛洲坝六中门口的工地夜间施工扰民（责任单位为葛洲坝城管部）等。

　　（三）网格员城管上报信息分析：

　　本周网格员上报有效城管信息17件，4家处置中心存在派遣任务，已处理11件，处理率为64.71%，且已处理案件均已发出核查指令，目前因网格员未及时履行核查职责因此未确定办结。

　　（四）“三环”推进情况

　　本周由各单位自查及群众反映，向“三环”4家单位派遣案件5起。主要为道路市政设施损坏，办结率为80%，电力、移动、联通案件办理情况良好，三峡水务办结率为零，且近几周基本不回复案件办理的情况。

　　四、下一步工作计划：

　　10月22日至10月28日拟定完成以下工作:

　　（一）组建城监支队督察大队三中队、四中队两个专业巡查中队，组织开展业务知识、操作实务岗前培训。责任人：汪新家、黎晴

　　（二）选择2-4个社区进行社区调研。责任人：汪新家、黎晴

　　（三）配合市委综治委完成全国社会管理创新宣传工作。责任人：魏雪梅