宜政务办〔2012〕38号
市总工会市委市直机关工委 市行政服务中心管委办
关于印发“十佳优质服务示范窗口”
竞赛 方 案 的 通 知
各县(市、区)总工会,各县(市、区)直机关工委,各县(市、区)行政服务中心管委办,市直有关单位,宜昌开发区管委会:
现将全市《“十佳优质服务示范窗口”竞赛方案》印发给你们,请认真落实。各县市区、市直各行政审批部门、宜昌开发区管委会于9月底前分别推荐申报1个窗口进行竞赛。
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宜昌市总工会中共宜昌市委市直机关工作委员会
宜昌市行政服务中心管理委员会办公室
二〇一二年九月六日
全市“十佳优质服务示范窗口”竞赛方案
一、“群众评窗口”问卷调查(市级)
1、评议对象。市国税局窗口等进驻行政服务中心的市直32个行政审批窗口。
2、评议方式和内容。采取问卷调查方式,对行政审批窗口的依法行政、政务公开、办事效率、服务质量、廉洁自律等5个方面进行评议。
3、问卷调查表发放范围。市直各部门、各事业单位;市属重点企业;市人大代表、政协委员;社区群众、到行政服务中心办事的部分群众。
4、问卷调查时间。2012年9月10日至9月30日。
各县市区要对照市级“群众评窗口”问卷调查方案,各自组织本地“群众评窗口”问卷调查工作。
二、组织专班考核评比
1、考核窗口。
市直部门:“群众评窗口”问卷调查得分前15名窗口。
县市区:推荐申报参加“十佳优质服务示范窗口”竞赛的窗口。
2、考核内容。
对照“十佳优质服务示范窗口”创建标准(宜政务办[2012]13号)进行考核。
3、考核时间。2012年10月。
三、“展窗口风采、促跨越发展”知识竞赛
1、竞赛窗口。
市直部门窗口:专班考核评比(市直部门组)得分前10名的窗口。
县市区窗口:专班考核评比(县市区组)得分前10名的窗口
2、竞赛方式。采取现场答题知识竞赛,每个竞赛窗口推荐3名工作人员组队参加竞赛。
3、竞赛内容。各行政审批窗口业务、法律法规知识;行政审批制度改革知识;我市市情、重点时事政策理论;普通话、行政服务礼仪知识。
4、竞赛时间。2012年12月。
知识竞赛得分前10名的窗口为“十佳优质服务示范窗口”,对获得第1名的窗口推荐参加湖北省或宜昌市“五一劳动奖状”评选。
主题词:行政事务△十佳优质服务窗口活动通知
宜昌市行政服务中心管理委员会办公室 2012年9月6日印发
共印100份
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