《西陵街道社区网格管理员日常巡查工作规程》的通知

各社区网格管理站：

　　现将《西陵街道社区网格管理员日常巡查工作规程》印发给你们，请遵照执行。

　　二○一二年五月三十日

西陵街道社区网格管理员日常巡查工作规程

　　为落实市、区网格监管部门要求网格管理开展日常巡查的工作安排，综合履行社区网格管理员七大职责，完成信息采集、矛盾化解、居民服务等社会服务管理工作，建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区，结合街道实际，以网格化管理为基础，全程化服务为目标，不断完善信息化工作平台，特推行社区网格管理员“一日双巡”制。

　　一、网格管理员巡查原则

　　(一)以人为本的原则。把居民的根本利益放在第一位，以居民满意为最高标准，一切从实际出发，不搞形式主义。

　　(二)专群结合的原则。将网格管理员定期巡视和社区工作者、志愿者监督巡查有机结合起来，形成专群结合、高效能的巡查机制，不断扩大居民的参与程度、配合度，使日常巡查成为社区联系居民的一条“绿色通道”。

　　(三)有效有序的原则。坚持实事求是，注重巡查工作的实际效果，积极探索，总结经验，不断完善。

　　二、网格管理员巡查职责

　　（一）及时掌握人员信息动态变化情况；

　　（二）及时收集、排查、上报、化解社会矛盾纠纷案件；

　　（三）及时为居民提供信息咨询和全程代办服务；

　　（四）综合履行网格管理员七大工作职责。

　　三、网格管理员巡查内容

　　（一）一日双巡。每天上、下午各一次，每次巡查时间一般不得低于1.5小时。巡查过程中，由于处理问题的需要，所需时间过长，负责巡查的网格管理员须向社区网格管理站站长报告并说明情况，事情处理完毕后应立即返回社区。

　　（二）三个必访。一访社区老党员，发挥老党员联系优势，通过老党员收集反馈群众的意见和建议；二访社区志愿者，充分利用社区“八大员”队伍，掌握辖区居民信息和诉求；三访社区居民，对于上次巡查中居民所反映、关心的事件及问题，主动回访，及时告知居民事件处理的进展及结果。

　　（三）三个必看。一看孤寡、独居老人，及时了解老人的身体精神状况，准确掌握亲属联系方式，随时提供服务；二看生活困难群体、残疾群体，及时了解生活现状，主动提供低保、医疗、助学、就业培训等信息；三看新婚夫妇、怀孕妇女、新生儿家庭，提供计划生育优质服务。

　　（四）三个必查。一查食品安全，当好食品安全信息员、巡查员、协调员和联络员；二查矛盾纠纷，做到“矛盾全掌握”，第一时间掌握第一手信息，及时上报、迅速解决；三查重点人群，摸排重点人群情况，加强对辖区刑满释放人员、社区矫正人员、吸毒人员、“法轮功”人员、精神病人动态掌握，做好针对性服务。

　　（五）三个必巡。一巡市政设施，网格内的垃圾箱、行道树、检查井盖等市政基础设施，如有损坏应及时向相关部门报告维修；二巡环境卫生，主动清理沿街各种非法张贴物，督促商户落实“门前三包”，监督居民小区物业卫生保洁工作，对发现的建筑垃圾、违章建筑要及时拍照上报并跟踪处理；三巡消防安全，查看消防隐患、盗窃隐患，防患于未然。

　　四、网格管理员巡查要求

　　（一）宣传政策，热心为居民服务。巡查过程中，结合时机、见缝插针，通过发放宣传手册、悬挂标语横幅、配发爱国卫生用具和计生药品等渠道，积极地向社区居民宣传党和国家的路线方针政策，普及各类科学文化知识，重点为居民提供涉及民政优抚、城市管理、劳动就业、社会保障、计划生育、文化教育、医疗卫生、食品安全等与民生密切相关的优惠政策和服务流程，及时解答居民疑惑、提供便民信息。主动为老弱病残孕等行动不便者提供诸如证件代办、居家养老、反映诉求、化解纠纷等便民服务。

　　（二）宣传工作，增加居民认同感。在巡视过程中，网格管理员一是要向居民积极宣传社区开展的各项活动，尽可能地增加居民参与力度，增强社区活力，逐步营造“全面动员，广泛参与”的和谐氛围；二是对于居民所反映、关心的事件及问题，要及时做好宣传、回告、回访工作。应尽可能扩大回告、回访及宣传范围，让更广大的居民认可基层工作，同时调动广大群众参与社会服务管理创新的积极性，提高社会服务管理创新工作的影响力。网格管理员要充分发挥社区e通短信群发、免费通话功能，充分利用网格公示牌、网格qq群、微博、网站等宣传交流平台，充分发动居民骨干积极参与，扩大工作影响力。

　　（三）做好矛盾纠纷的处置上报工作。所有问题遵循大三步法：发现、解决、回告。对于复杂问题的解决环节，也遵循小三步法：归类、上报、督查。对所发现问题的性质、责任部门进行判断和归类，然后进行上报，并负责督查问题的处理进展及结果。三个步骤中，实行网格管理员“首问联络制”和“零冲突责任制”。“首问联络制”即网格管理员发现问题后，需自始至终参与该问题的协调、联络和回告，承担联络员、协调员的角色。“零冲突责任制”即网格管理员在处理问题过程中，不得与他人发生肢体冲突，不得辱骂他人，否则将严肃追究网格管理员的责任。

　　（四）做好巡查结束后的工作记录备案。巡查结束后，所有网格管理员返回社区居委会，填写当天的巡查日志，并由同行的其他网格管理员及社区网格管理站站长署名签字。