市质监局刘永进副局长调研夷陵区服务标准化试点工作

齐莉娥

　　9月8日上午，宜昌市质监局副局长刘永进、标准化科科长李新民等一行到夷陵区调研了三峡人家风景区服务标准化工作，在环坝集团公司察看了服务标准化工作图片资料及影像材料，就下阶段工作与三峡环坝集团党委书记丁宾进行了座谈。

　　座谈中，党委书记丁宾汇报了三峡人家风景区目前正在创建国家5A级景区，今年已投资7000万元全面改善基础设施建设情况。为实行科技兴旅，下一步将结合5A景区创建，进一步加强景区旅游服务标准化工作，认真对照评估准则查缺补漏，从硬、软件两方面着手完善服务标准化体系。

　　刘永进副局长充分肯定了环坝集团前阶段的创建工作，并就进一步推进服务标准化工作强调：一是形成体系，突出特色。三峡人家风景区旅游服务标准化基础工作比较扎实，很有自己的特色，现在关键是如何把公司管理规章制度加以系统地归纳，形成规范有效的标准文本，再与相关的国家标准、行业标准相结合，形成标准化体系，使公司执行的全部标准有机整合、一目了然，更好地指导今后的工作，体现自己的特色。二是循序渐进，逐步完善。标准体系的建立健全是个循序渐进的过程，景区应在标准实施应用的过程中逐渐加以调整，逐步得到完善。三是强化督查，注重实效。下一步旅游服务标准化工作的重点是要督查景区标准体系是否建立完善，服务标准是否落实到位，标准实施是否记录齐全，要做到有标准就要落实，有落实就要有记录，通过督促考核确保工作成效，进一步提升三峡人家景区服务质量和服务水平，以旅游服务标准化工作推动三峡人家5A级景区的创建，打造国内著名的旅游服务品牌。

　　李新民科长随后就下一步开展景区旅游服务标准化工作指出：一是要成立标准化技术人员工作专班，制定切实可行的实施方案和工作进度计划，分步实施，确实把服务标准化试点创建工作落到实处；二是全面清理、梳理现有的标准，把景区管理、游客接待、安全保卫、旅游投诉、环境卫生、服务质量等纳入标准化全过程；三是质监部门要充分发挥标准化管理服务职能，帮助景区建立健全服务标准化体系，及时为企业提供标准化信息，推动我区旅游服务标准化工作和旅游服务工作向品牌化方向发展，切实为景区又好又快发展提供技术支撑和科学依据。