“没关系，这是我们医保人应该做的！”面对办事群众的肯定，沙市区医疗保障局窗口工作人员江巍如是说。　       近日，窗口来了一位余大爷诉说着：“我在珠海和沙市区同时参加了职工医保，其中有85个月的重复缴费部分，沙市区缴纳的职工医保如何退？”窗口工作人员为其解释了政策，但余大爷表示不理解，说话的声音越来越大，情绪非常激动。这时江巍主动上前，耐心安抚余大爷道：“您的心情我可以理解，将心比心，如果换做是我从珠海大老远赶回来办理此事，却被告知不能办理，我心里也无法接受。”随即，她逐条解释政策，老人的心情慢慢平复，真诚地说道：“小江同志，你的服务态度真正好，能够设身处地站在我的角度考虑问题，为我着想，让我很感动。等我两年后退休，需要办理医保一次性补缴，到时候我还来找你办理！”自2021年11月职工医疗保险相关业务从沙市区社会养老保险局移交沙市区医疗保障局以来，江巍就负责医保窗口个人及企业参保核定等业务工作。她不仅要解答群众来访咨询，还要解决系统操作上的“疑难杂症”，从系统操作到材料打印，事无巨细，她也笑称自己是个办事“机器人”。坐在窗口，她是医保大厅的服务人员；回到家中，她是老人孩子的坚强依靠。换了一身衣服，换了一个战场，却有着同样的使命。医疗保险事关百姓切身利益，投身医保事业十年来，江巍始终坚守在医保窗口服务一线，一路披荆斩棘，心中热爱丝毫未减，一直秉承服务为民的态度，细心办好每一笔业务。她的桌子上、柜子里永远放着各种政策文件汇编。年复一年的学习和历练让她成为了同事们交口称赞的“行家里手”，日复一日的暖心服务让她成为群众喜爱和信赖的“小江同志”。“一枝一叶总关情。”沙市区有3000多家参保企业，职工医保60000余人，居民医保22万多人，窗口承担着政策宣传落实、业务办理的重要职责。江巍和她的同事们用心用情为群众办好事、办实事、解难事，坚持积极、耐心、细致地向每一位来访群众宣传解释医保政策，认真为办事群众答疑解惑，努力使医保服务窗口既成为医保业务办理之所，又成为医保政策宣传的主阵地。暖心服务永远在路上，这群医保“铿锵玫瑰”将以更高的工作热情、更饱满的精神状态去迎接每一位办事群众，为其提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的医疗保障服务。 jQuery(‘#qrcodeCanvas‘).qrcode({text:document.location.href,width:112,height:112}); 相关附件: