国庆节日将至，省公路事业发展中心多措并举，营造高速“五心服务”环境，提升服务品质。“强化检查”营造“安心服务”环境。一是开展安全检查。加强服务区燃气、食品等安全的日常检查督导，确保高速公路运营安全。二是统筹疫情防控常态化和站所保通保畅保服务工作，做好收费站、服务区疫情防控监测和应急准备工作。三是加大检查力度。采取第三方暗访与抽查相结合方式，增加检查的频率与检查深度。“提升服务与能力”营造“舒心服务”环境。一是及时对基础保障设施进行维护。二是加大服务区停车场保安巡查力度和夜间值班，加强收费站、服务区车辆指挥。三是对各收费站服务区进行环境卫生大扫除，营造节日气氛。四是开展从业人员的岗位培训、服务技能培训和服务礼仪培训，提升从业人员服务素质。五是增加服务资源。在公共服务人员定员定岗基础上，增加保安保洁人员数量，提高服务能力。“开展主题活动”营造“贴心服务”环境。开展志愿者服务、特色产品和服务展示、服务区服务质量提升专项行动、“荆楚行、湖北情”、货车“停中情”等一系列活动，不断提升服务安全保障能力、服务能力和服务品质。开展“1111”服务投诉处置活动营造“放心服务”环境。积极畅通公众投诉渠道，在服务区公共卫生间洗手台，加油站、餐厅、超市、汽修等经营场所收银处设置服务质量监督牌，完善服务处置流程，提高社会公众对服务区的满意率。（“1111”服务投诉处置是指：服务监督电话1分钟之内有人接听处理；服务区现场负责人10分钟之内到服务现场处理服务投诉争议；一般的服务投诉，1小时内有处理结果；对于情况复杂、超出服务区现场负责人处理权限的服务投诉，要在1天之内进行处理回复。）及时进行服务整改营造“真心服务”环境。一是聘请专家、司乘、媒体等各方面社会群体参加服务质量监督，定期召开服务质量反馈会，通报服务质量情况。二是深入开展“您评议　我提升”活动，联合中国交通广播948频率、荆楚网等媒体对我省公路服务质量进行暗访，实时曝光服务质量问题，跟踪问题整改进度，确保服务质量稳步提升。三是针对各服务区检查中发现的问题，向各经营管理单位下发整改通知书，督促服务区加强设施设备完善、提升高速服务质量。 jQuery(‘#qrcodeCanvas‘).qrcode({text:document.location.href,width:112,height:112}); 附件: