为进一步营造良好的便民服务环境，鄂州市医疗保障局不断加强窗口标准化建设，立足窗口服务效能提升，强化为民服务意识，有效提升医保经办服务体验度。一是基础设施标准化，打造“暖心服务”。对标国家医保服务窗口示范点硬件要求，逐步改善医保经办窗口基础设施条件，配置　10台自助机，升级打造医保自助服务专区，方便群众自助办理医保查询、打印参保凭证等业务；印制新版办事指南、梳理完善政策一览表，设置医保政策宣传栏及指引标示牌，配置引导员，为老年人等特殊群体开通绿色通道，配备轮椅、老花镜等设施，让前来办事的群众感到方便、快捷、舒心和暖心。二是服务流程标准化，实现“一次办好”。做实医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现一次告知、一表申请、一窗办成，建立“前店后厂”经办服务模式，在服务窗口后面设置多间办公室，实现“前台受理、后台审批”，打破以往医保窗口业务分散办理的局限性，实现“一次办好”，打通业务衔接壁垒，使医保经办办事效率得到大幅提升。三是队伍管理标准化，推行“五心要求”。全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制、信息公开制度，实施“好差评”和“效能大家评”制度；实行分管领导带班巡查、每日晨会等制度，强化工作人员考核结果运用；开展作风建设“三问三治三提升”行动，制定完善内部控制管理规程、医疗保险信息系统账号管理制度等，通过用制度管钱、管人、管支，确保干部队伍清正和基金安全；开展窗口人员管理培训工作，提升服务水平，推行“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”五个要求，全面提升为民服务温度。 jQuery(‘#qrcodeCanvas‘).qrcode({text:document.location.href,width:112,height:112}); 相关附件: