宜都市“12345”政务服务便民热线上线试运行公告
栏目:部门新闻 发布时间:2021-06-30
为贯彻落实省、宜昌市关于优化营商环境,深化“放管服”改革决策部署,进一步践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神,不断提升企业、群众的满意度和获得感,宜都市“123

  为贯彻落实省、宜昌市关于优化营商环境,深化“放管服”改革决策部署,进一步践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神,不断提升企业、群众的满意度和获得感,宜都市“12345”政务服务便民热线于2021年7月6日上线试运行。现将有关事宜公告如下:

  一、热线号码

  12345。

  二、受理原则

  “12345”政务服务便民热线实行“一号对外、统一受理、分类处置、按责分办、各方联动、限时办结”的工作原则。

  三、受理范围

  (一)有关行政政策、办事流程以及公共服务信息的咨询;

  (二)影响群众日常生活的求助服务;

  (三)涉及政府公共管理、公共服务和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议;

  (四)对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报;

  (五)属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。

  四、不予受理范围

  (一)不属于我市行政管辖职权范围的事项;

  (二)涉及人身、财产安全,应当通过110、119、120、122等渠道求助的事项;

  (三)反映内容不具体、无法办理或者诉求要求明显违反法律法规、公序良俗的不合理事项;

  (四)已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;

  (五)涉及党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项;

  (六)正在办理或已经办理完毕并明确答复的事项,诉求人无新情况、新理由反复提出的投诉请求;

  (七)其它不宜通过“12345”热线办理的事项。

  五、服务方式

  对一般性咨询或反映的事项,能直接答复的,热线中心工作人员直接答复;不能直接答复的在线转交相关部门办理答复。

  对不属于受理范围的,引导诉求人通过正确途径反映。

  六、开通时间

  2021年7月6日—8月5日为“12345”政务服务便民热线试运行时间。期间,热线服务平台的软硬件设备还需要进一步调试,对服务质量和使用体验可能会有一定程度的影响,敬请广大市民谅解。2021年8月6日正式开通。

  七、其他事项

  欢迎广大市民随时拨打“12345”热线反映正当的诉求,您的诉求将被全程录音。为确保“12345”政务服务便民热线正常、有效服务群众,禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为,将由公安机关依法查处。

   宜都市人民政府办公室

   2021年6月30日