从“不圆满”的走访感悟主动工作的重要性
栏目:通知公告 发布时间:2014-03-31
3月3日,星期一,阴今天一早,我们进访小组依旧热情满满的整装出发,准备开始今天的走访工作,但让我们想不到的是,今天的走访并没有像以往那样顺利。首先,我们的第一站前往位于刘家大堰的湖北俊佳建筑工程有限公司。路上还算顺利,很快我们就找到了公司地址。交谈了

  3月3日,星期一,阴

  今天一早,我们进访小组依旧热情满满的整装出发,准备开始今天的走访工作,但让我们想不到的是,今天的走访并没有像以往那样顺利。

  首先,我们的第一站前往位于刘家大堰的湖北俊佳建筑工程有限公司。路上还算顺利,很快我们就找到了公司地址。交谈了解中,公司负责人告诉我们,由于公司的劳资人员流动快,新进职员对参保工作中的报增报减程序不了解,导致离职人员多缴纳了一个月的社保费,并就此问题向我们咨询是否有补救措施。带队走访的周永华副局长向他们耐心解释了相关政策和办理流程,针对这一问题提出了解决办法,并建议企业在社保工作中如有疑问,可及时与社保机构联系求助。

  从俊佳公司出来后,看了一下今天的行程,还有三家参保单位需要走访。由于这三家单位事前都未能通过电话联系上,我们决定按照登记地址直接上门走访。但出乎我们意料的是,三家单位都已经不在原来登记的地方。通过和地税部门、公安部门联系核实,最终也只找到了其中的一家公司,而且该公司办公地点已经搬迁,公司名称也变更了。至于其他两家公司,始终都未能联系上。

    半天的走访就这样不算圆满的结束了,这不由让我认真的思考,参保单位的劳资人员对社保业务不熟悉的情况绝不只是个例,那么当他们遇到问题需要我们帮助的时候,有没有因为不熟悉政策、不熟悉流程而不知道从何问起的情况?有没有因为不清楚我们的职能设置想问但不知道向谁问起的情况?又有没有因为对我们以往的工作态度而有抵触情绪,不愿问、不敢问的情况?

   我认为,这些情况都或多或少的存在着,而且已经对社保工作的正常开展造成了不同程度的阻碍。这次群众路线教育实践活动正好为我们创造了走进基层、深入群众开展宣传的大好机会,我们应该通过“五进五访”让群众看到我们工作作风的转变,了解最新的政策,掌握基本的社保工作流程。作为一名在前台工作的窗口服务人员,我每天都会面对各类参保人员和参保单位,在他们咨询社保问题时,我应该主动的多问他们、引导他们,了解他们要办理的业务,并主动向他们告知业务办理流程、相关手续和要注意的问题,主动为他们出主意、想办法,提供解决问题的途径。用我的主动服务帮助他们提高办事效率,少走弯路。

   而要从根本上解决参保单位实际情况与登记信息不符的这类问题,我们也要主动方便定期与地税部门对比信息。对未到帐单位,要及时跟进,了解具体情况,做到单位缴费及时,社保机构到帐信息更新及时,让单位放心缴纳社保,让职工及时享受社保。

  回顾这半天的走访,在工作中自觉加强主动性是我今天的最大体会。一次主动的工作也许能让广大服务群体更加清楚方便了解国家的社保政策;一次主动的工作也许能为服务对象节省出宝贵的时间;一次主动的工作也许能使国家或个人避免不必要的经济损失;而我们每个人通过一次次的主动工作,一定可以赢得群众的认可,从而树立起良好的服务形象和口碑。