三峡日新水务环保(秭归)有限公司服务承诺
栏目:通知公告 发布时间:2020-11-04
三峡日新水务环保(秭归)有限公司服务承诺

三峡日新水务环保(秭归)有限公司 服务承诺

日期: 2020-11-04 16:13来源:秭归县人民政府

  根据《中共湖北省委 湖北省人民政府印发关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施的通知》(鄂发〔2020〕6号)、《中共秭归县委办公室 秭归县人民政府办公室关于印发<秭归县2020年优化营商环境重点任务清单>的通知》(秭办发〔2020〕12号)、《秭归县优化营商环境领导小组办公室关于印发<秭归县城供水供气服务提质行动方案>的通知》、《秭归县住建局关于优化县城供水供气营商环境的通知》(秭住建〔2020〕8号),为优化营商环境,提升服务质效,我公司郑重做出如下承诺:

  一、获得用水报装范围“零收费”

  在已配套城市市政公用管道范围内,从市政公用管道至用户建筑区划红线(含建筑区划红线内由我公司管理的结算计量表具)的外线接入为报装范围。在报装范围内开展与外线接入相关的设计、施工、监理、验收而产生的服务费、施工费、材料费、恢复费等费用一律不向市场主体用户收取,由我公司承担。

  二、压缩时间,精简环节、材料,容缺办理

  用户用水无外线接入报装实行“221”服务,即2个工作日、2个环节(用户申请,签订供水合同)、1项资料(规划技术图纸)。对有外线施工的用户报装实行“321”服务,即3个工作日、2个环节(用户申请、签订合同)、1项资料(规划技术图纸)。用水申请证件信息大数据共享,所需规划技术图纸容缺受理,用户可后续补充提供,也可由公司绘制存档。

  三、实行“一网通办、一窗办结”

  用户可通过“湖北政务服务网--宜昌市特色服务—水电气报装”提交用水报装申请(不见面服务),也可在县政府服务中心(三楼A03供水窗口)、公司营业大厅(屈原路8号)提出报装申请。我公司全部通过“宜昌市供水供气报装接入系统”受理,全程网上办理。

  四、继续拓展水费缴费渠道

  开通支付宝、微信、农行代收、农行代扣、银行委托收款等线上缴费,实现用户足不出户、随时随地缴纳水费。公司营业大厅窗口(屈原路8号)、县政务服务中心供水窗口(金缸城市民广场三楼A03窗口)、物美超市欧意店(平湖大道)、物美超市庙嘴店(橘颂路)、物美超市鲜菜店(天问路)、物美超市九里店(匡通公司旁)、物美超市山水龙城店(滨湖一路)、佳家惠生活广场(九里庙博创大楼)、佳家惠生活超市(迎宾大道)均提供水费缴费服务,努力打造“居民用水十分钟缴费服务圈”。尽快开通水费电子发票。

  五、提供精细服务

  计划性停水经批准后提前24小时电话、短信、微信公众号通知相关单位,并张贴停水通知和电视、媒体等公告;对于突发性停水,在停水的同时发布停水通知。积极与社区、物业和网格员对接,延伸通过网格员、小区物业等微信群发布通知。将重大维修、改造计划实施时间尽可能安排在夜间进行,尽最大可能降低停水对用户生活带来的不便。发现或接到管线泄漏情况后,抢修人员1小时内赶到现场处理。小型抢修不过夜,大型抢修连轴转。无特殊情况,DN100mm以下的管线抢修时间不超过12小时,DN100mm以上管线抢修时间不超过24小时。对大面积停水时间超过24小时的组织临时应急送水措施。供水服务热线电话(0717-2881262、全省供水服务热线96510)24小时通畅受理咨询和投诉,及时解决供用水之间的矛盾。

  六、供水安装工程服务

  对用户自愿委托我公司承担的红线内供水安装工程,我公司严格按照《通用安装工程工程量计算规范》(GB50856)、《市政工程工程量计算规范》(GB50857)、最新的《湖北省通用安装工程消耗量定额及全费用基价表》、《湖北省公共专业工程消耗量定额及全费用基价表》、《湖北省市政工程消耗量定额及全费用基价表》、《湖北省建筑安装工程费用定额》、《湖北省施工机具使用费用定额》、《宜昌工程造价信息》等行业规范、定额和文件规定确定工程价格,承诺合同条款和价格水平不背离行业或价格主管部门的相关要求,坚持施工标准和质量、安全文明施工,做到“工完料净场地清”,实行“先通水,后缴费”。

  七、积极协调各方加快二次供水历史问题解决

  主动服务,积极对接政府、部门、物业等相关各方对已建成高层住宅小区的二次供水设施进行详细勘察,依据《宜昌市城镇居民二次供水工程技术导则(试行)》制定“一区一策”改造方案,按照先急后缓的原则制定3-5年改造计划,加快对已建成高层住宅小区二次供水管网破损严重、漏失率高等历史问题的解决。

  八、加快县城老旧供水管网更新改造

  对县城迁建之初建设的材质落后、老化腐蚀严重、承压不足、存在安全隐患的老旧管网,制定更新改造计划,力争用两年时间完成改造任务。