“为民服务”(4)三尺前台述真诚
栏目:通知公告 发布时间:2015-07-29
我叫吕贞子,是一名在医疗社会保障经办服务第一线的工作人员,每天在三尺见方的生育保险待遇经办前台对着单纯而繁忙的事情,虽然平凡,但我在真诚的工作中体会着简单的快乐。甘当“出气筒” “全心全意为人民服务”是

  我叫吕贞子,是一名在医疗社会保障经办服务第一线的工作人员,每天在三尺见方的生育保险待遇经办前台对着单纯而繁忙的事情,虽然平凡,但我在真诚的工作中体会着简单的快乐。

甘当“出气筒”

   “全心全意为人民服务”是党的根本宗旨,“大公无私、一心为民”是共产党员的本色,“恪尽职守、服务至上”是社会保险经办服务工作的基本要求。我深知这个岗位的重要性,也为肩负的责任深感自豪。

  作为一名年轻的前台工作人员,我深知不仅需要精通业务理论知识,更需要热情周到的服务态度。在日常工作中,我深刻理解“视服务对象为亲生父母和兄弟姐妹”服务观念的内涵,严格执行规章制度,认真履行服务公约,全心全意为参保企业和职工服务,真正做到了“情为民所系,利为民所谋”。面对不同类型的服务对象,遭挖苦、受委屈的事儿经常遇到,我都能泰然处之,严格按服务要求为参保职工办理好各项业务,尽心竭力、真心实意的为参保职工办好事,办实事。

“一个都不能少”

  为实现“人人享有社会医疗保障” 的目标,党和政府出台了一系列惠民政策,受到社会广泛关注。2012年9月1日,生育保险医疗费和生育保险产假天数、生育津贴都有相应的提高,还增加了男职工未就业配偶的生育补助,受到社会广泛关注。我的任务不仅仅是单纯的解释新政策,更要大力的做宣传,让更多的人知晓,分类印制了宣传单,方便参保单位和参保人员咨询,只要符合政策的,就要让每个人都享受到他们应有的待遇,一个都不能少!

  2013年7月15号,我受理了一个在沃尔玛超市工作的男职工未就业配偶申请生育医疗待遇的业务,我认真检查了一遍他所带的资料,都是齐全的,然后我在系统里面查询他的参保情况,这时我发现他的人员状态已经是自由个体,他在2013年6月的时候就已经被单位减出来了。我向沃尔玛超市的劳资人员问了相关具体情况,为什么不在调动报减前来报销?单位劳资人员说,由于孕妇是在武汉生育,资料收集较慢,男职工现在已经调往武汉沃尔玛超市了,所以在宜昌进行了人员报减。该职工的参保时间是2010年3月,生育时间为2013年3月。本应是符合男职工未就业配偶生育补助条件的,可是他没有及时报减,自由个体无法在系统里进行办理。我及时将这一情况向科室负责人进行了报告,科室一起经讨论研究,要求单位在提交此职工调动的相关文件科室核对情况属实后,对系统进行了改进,为其进行手工报销处理。

“一分都不能错”

  生育保险基金筹集是确保参保人员待遇的基础,在一分都不能少的前提下,要保证一份都不能错。不能因为我个人操作或者计算错误而让参保的老百姓受损失,让社会受损失。我认为:我的任务就是按照政策规定核定该发得发,一分不差。

  2013年7月18号,一个叫林文平的男职工前来报销,一切都顺利,可是在月底复核时,发现多了1500元,经过仔细的核对,问题就出在这个林文平身上,男职工未就业配偶的生育医疗费都只有1500元,而他名下显示为3000元。我马上找出林文平的结算单,奇怪的是结算单上的确核定的是1500元。然后我去系统里查看林文平的备案记录,也只有一笔记录信息,显示也为1500元。后来经核实,原来是系统出错导致的问题,我们及时进行了调整处理。

  生育保险待遇直接涉及数万参保人员的切身利益,万分之一的误差,对参保人员而言就是百分之百的错误,千万马虎不得。在办理待遇时,我总是要反复核对缴费基数、仔细核查参保记录,认真查询参保人的生育方式与统筹支付金额,将待遇准确及时支付。我要求自己做到每一项待遇核定都要精准无误,每一项数据支付都要经得起考验!

三尺前台舞台  我用真诚服务!

  有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出辛勤的劳动和汗水。在平凡的工作岗位上,我将以勤奋为笔,以民生为墨,以社稷为韵,用自己的行动,在三尺见方的工作岗位上谱写一曲动人的服务之歌。

  (宜昌市医保局   吕贞子)