2021年6月25日,鹤峰县市场监管局窗口获赠一面印有“服务热情,办事高效”的锦旗。窗口收获的锦旗不在少数,唯有此锦旗让人为之动容和深思。
当天上班伊始,72岁的老人郑贺元,步履蹒跚的来到市场监管局窗口。工作人员以为他过来办事,细声询问其要办执照还是许可证。老年人先没答话,而是用有些颤抖的手慢慢打开包袱,拿出一面锦旗,有些激动的说,“我今天是来感谢你们的。你们的服务真好,我前不久来换一个有社会信用代码的执照,不到五分钟就给我办好了,办事效率高啊,我是真的感激你们。”
近年来,随着优化营商环境工作的深入推进,鹤峰县市场监管局以提高办事群众满意度为根本目标,不断优化办事流程、简化办事程序。窗口90%的审批事项限时1日办结、超时默认;所有审批事项减材料60%至80%;提供全程免费帮办代办,力争办事人员最多跑一次;全面开展全县、全州、全省、跨省通办等等。办事群众体验感直线上升,好评如潮。
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