春天的使者——记当阳市信访局副局长冯春艳
栏目:宜昌市信访局-通知公告 发布时间:2016-09-30
春天的使者 ——记当阳市信访局副局长冯春艳她,娇小

春天的使者

                    ——记当阳市信访局副局长冯春艳

她,娇小的个子,留着长长的披肩发,脸上总是挂着甜甜的微笑,人们很难想象她已在信访工作岗位上工作了十九年。十九年她把青春献给了信访事业,十九年她忘我工作,无怨无悔,十九年她只有奉献,没有索取。她,就是春天的使者,当阳市信访局副局长冯春艳。

 

疲倦,随时都可能忘记

信访工作没有准点下班,没有节假日,分忧解难永远在路上。

2013128,农历腊月二十八。正当人们忙于办“年货”的时候,她还在为许某等农民工讨薪问题召开相关部门的协调会,而且持续了大半夜,这已经是她当天接待的第四批农民工讨薪集体访了。许某等11人参与修建草埠湖郑湖路,但承包人李某以没钱为由拒付拖欠农民工的10万元工资。临近年关,仍无付工资的意思,万般无奈之下,许某一行才向政府求助。

有同事回忆起那天,说真是难忘的一晚,协调会进行了五个小时僵持不下,毫无进展。许某等人情绪非常激动,齐声咒骂老板丧尽天良,黑农民工的血汗钱,他们中拍桌子、骂人、想揍人的都大有人在,老板李某俨然一副事不关己的态度。望着农民工满脸的愁云,她心里很不是滋味。看到这天寒地冻,年关将近,多数家庭早已团聚,热热闹闹置办着年货,而他们却还在为一年的辛苦钱奔波。她急了,理直气壮地对承包人说:“不管怎样,你今天必须付清拖欠的全部工资。他们上有老下有小,一家人都指望着这点工资生活,你怎么忍心呢?再说了,恶意拖欠农民工工资是违法行为,你也不想在外过年吧?”接着,她又让市劳动监察局的工作人员严肃指明了拖欠农民工工资的后果。几经周折,在耐心细致地劝说下,李老板终于动容了,拿起电话四处筹钱。凌晨三点,10万元工资终于分发到了农民工手上,许某等人的脸上终于有了笑容,她紧锁的眉头也舒展开了,眼眸里写满了疲惫,心里却乐开了花。

她已记不清多少次加班加点,回家只能看见乖巧的女儿睡前留下的小纸条:“妈妈,我的家庭作业做完了,请您检查签字,我好想您早点回家陪陪我,可……”。辛酸的眼泪也只能强忍在心里,别人携儿伴女嬉闹的时候,她却送走一人又迎来一批,还要耐心回答一个个“为什么”。她常说:“我是信访干部,愧对家人和孩子都不要紧,但一点也不能愧对信访群众”。

 

来访,不是亲人胜亲人

“人不伤心不落泪,人无难事不上访。”在她看来,群众上访总有他们的难处,她把来访群众当作亲人,把群众来信当家书,遇到家庭困难的群众,她总会主动给予帮助。

20144月,河溶镇前合村陈女士多次到市政府、信访局上访并采取下跪喊冤、滞留等过激方式,反映其承包的责任田被侵占问题,虽经村委会组织双方多次协商却不能达成一致意见。在实地调查过程中,她发现陈女士没有固定工作,收入微薄,儿子患抑郁症、父亲患癌症相继住院花去了她家里所有的积蓄,现在城区租房供儿子读书,家中十分困难。了解到这一情况,她一方面联系河溶镇,为她争取困难帮扶;到她的出租屋里看望她,送去了500元慰问金。另一方面,为其联系法律援助,引导其通过理性方式,依法维护了自己的权力。陈女士十分感动,她说:“冯妹子可是比亲人还亲啊”。

 

心结,善用真情去化解

“真心为你想,倾心听你说;老百姓的目光流淌着重托;推开千扇门,打开万把锁;老百姓的笑容就是最美的花朵。”正像歌中所唱的一样,在信访工作岗位上,不时会遇到个别无理缠访、闹访的信访人,她总是用温暖的话语,慢慢平复信访人的情绪,用真诚和真心解开信访人的心结。

2013年夏天,淯溪人陈某成了信访局的常客,几乎每天和上班的人一样过着“朝八晚六”的生活,偶尔中午还“加个班”,时而带着自己还在上幼儿园的女儿一起“上班”。陈某多年前离异,后又因吸毒入狱强制戒毒,出狱后带着女儿借住在亲戚家里,既没有固定工作,也没有固定居所,基本上靠亲戚的救济来维持生活。他不间断上访的原因是要求政府为他投资做生意,解决生活困难的问题。每次接访她几乎都会花上一、两个小时接待他,苦口婆心地劝导他好好找份工作,让女儿安心上学。与亲戚闹矛盾,陈某就带着女儿露宿街头,她和几位同事一起一直劝说到深夜。看见陈某可爱又可怜的女儿,她时常买些小礼物送给她,小女孩儿亲切地叫她“冯妈妈”。她还多方联系,争取政策,帮陈某和女儿办理了低保。在她的感化下,陈某没有再上访了,承包了村里的鱼塘,干起了自己的养殖业。

 

原则,事大事小不放弃

信访固然源于不公平,源于个人利益受到侵害、向上找“青天”,但不少信访问题的出现,也同一些群众的观念误区也有很大关系。现在,信“上”不信“下”、信“闹”不信“理”、信“访”不信“法”的现象大有存在。遇到这种情况,不论事情是大还是小,她都坚持公平公正原则,善于用群众工作方法和法治思维方式,积极引导信访群众依法逐级走诉,解决其合理诉求。

201486,杨家湾煤矿有限公司工人王某致信市委书记,反映在杨家湾煤矿打工期间被诊断出煤工尘肺期,虽然他与公司签订了书面劳动合同,但公司没有为其缴纳社会保险,要求政府协助解决职业病赔偿问题。她接到转来的信件后,认真阅读,并和同事研究解决方法。因王某的诉求属于涉法涉诉信访事项,她决定引导王某走诉讼程序,通过法律途径为自己争取和发权益。于是她拨通了王某的电话,首先询问了王某的病情,慢慢表达了自己的建议,当王某听见要自己通过法律途径解决问题的时候,立刻火了,说她推卸责任,不想为百姓办事。面对信访人的激动情绪和恶语相对,她没有生气,只是心平气和地一遍遍解释政策,并承诺信访部门会帮助他联系相关部门,绝不让他多走“冤枉路”,给他一个公正的赔偿。随后,她联系了人社局等单位,请他们主动联系信访人。在市劳动人事仲裁院的组织下,经过多次协商,于201491最终达成调解协议。王某对赔偿结果表示满意,也对执法部门的做法表示认可。

十九年来,她用自己的真心给信访人送去关怀,用自己的行动诠释“天下第一难”的内涵。她是春天的使者,绿色的种子一颗,融进大地沐浴风雨,苦辣酸甜都是无悔的歌;她是春天的使者,连心的金桥一座;党心民心连在一起,同唱和谐的颂歌。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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