襄阳市医疗保障局充分发挥党员先锋模范作用，常态化开展“党徽在一线医保窗口闪光”活动。机关党员干部下沉窗口一线亮身份、晒作为、创示范、争一流，着力优化营商环境，做实做细“我为群众办实事”实践活动。

优服务、解民难，当好心系群众“急先锋”。制定《党员窗口值班带班制度》，局机关支部和医保中心支部党员轮流到窗口值班带班，接受群众咨询投诉，收集群众意见建议，协调解决办事群众的疑难问题。党员值班带班推行“只说YES不说NO”的“零拒绝”服务，业务范围内的服务事项贴心办，业务范围之外的个性需求尽力办。《党员窗口值班带班制度》施行以来，共有36名党员下沉窗口一线，参与取号叫号、业务咨询、“帮代办”“网办”政策宣传、秩序引导、特殊群体关爱等多项惠民服务，提供医保业务跨省“帮代办”、工伤认定“上门办”等个性化服务10余次。

查问题、补短板，当好出谋支招“诸葛亮”。坚持问题导向，建立了问题收集研判和处理解决机制。值班党员填写值班日志，详细记录值班过程中发现在流程、服务、管理上存在的问题，由首席代表每周汇总上报，局党组每月召开一次窗口服务形势研判会，就群众反映的急难盼愁问题和窗口服务流程、工作秩序等方面存在的突出问题，广泛听取党员代表的意见建议，集思广益、出谋划策，制定整改措施。自5月底启动此项工作以来，共收集窗口人员业务不精、窗口承接能力不足、网办率不高等各类问题20余个。局党组对症施治，制定出台窗口工作人员培训制度、考试制度、考核制度，以出勤率、办件数量、办件质量为评价要素，量化考核指标，梳理制定业务指南，提升窗口人员业务素养和服务能力；选派业务骨干出任窗口首席代表，配强一线指挥力量；建立岗位AB角制度，补充窗口人员力量；通过门户网站、微信公众号等渠道宣传“网办”项目和实操程序，分流窗口办件压力。通过集众智、聚众力，进一步提高办事效率，改进工作作风，提高群众满意度。

督作风、严纪律，当好纠风治风“督察员”。 推行班子成员轮流负责制。局党组成员、医保中心班子成员轮流到市民中心医保窗口带班，负责督查窗口工作纪律、28项医保政务服务在线办理、窗口受理事项的办理等情况，协调督办群众反映的疑难问题。结合“三评”工作和“我为群众办实事”，党员下沉窗口检查出勤率，记录办件时长、群众投诉、脱岗离岗等作风不实问题，纠正拖延办件、临下班扎堆办件等不良现象，值班记录情况直接纳入对窗口人员的考核指标，切实以较真碰硬的举措促进工作作风改进、强化行风建设、优化营商环境，打造文明和谐、优质高效、纪律严明、作风过硬的一流服务窗口。

党员值班带班制施行以来，窗口规范化管理成效显著，医保窗口实现了政务服务“零投诉”、业务办理“零差错”。截至2020年5月，医保窗口共收到锦旗3面，表扬信19封。