“因发热健康码变灰怎么办？”

　　“接种疫苗后健康码不显示”

　　“核酸检测结果咋还不出来”

　　“卡口二维码在哪里申请”

　　...

　　近期不少群众咨询卡口二维码申请、健康码转码、疫苗接种、核酸检测等相关问题，针对其中的热门问题，集中为大家进行解答。

　　一、湖北健康码相关问题

　　问1：湖北健康码是不赋码状态（灰码）怎么办？

　　情况1：近期去过发热门诊导致健康码变为不赋码状态（灰码），微信扫码为灰码，支付宝健康码为黄码。

　　解决方式：若您在发热门诊核酸检测结果为阴性，正常情况下7~14天之后，您的健康码将自动恢复为绿码，请耐心等待。若因特殊原因需要尽快转码的，可联系所在居住地村（社区）居委会或网格员提交相关转码材料（转码申请书、排除新冠证明、核酸检测报告等），并由村（社区）逐级上报至区防疫指挥部，区防疫指挥部审核通过之后，区政务服务大数据局将尽快为您在湖北省健康码转码系统内提交转码申请。

　　情况2：支付宝或鄂汇办湖北健康码自填非健康，请进入健康上报查看健康信息，重新进行健康上报（每天仅可上报一次），可自动恢复绿码。

　　解决方式：在支付宝或鄂汇办湖北健康码页面，重新进行健康上报。

　　问2：湖北健康码变为红码（黄码），怎么才能转绿码？

　　解决方式：如发现健康码变为红码（黄码），请迅速联系村（社区）工作人员，积极配合村（社区）防疫措施，在排除感染和传播风险后，由村（社区）提交转码资料，区防控指挥部审核通过后，由区政务服务大数据局为您提交转码申请，审核通过后支付宝、鄂汇办上的湖北健康码会转为绿码。

　　问3：刚从外地回来，如何申请和绑定健康码？

　　解决方式：申请湖北健康码步骤：1、支付宝或鄂汇办APP搜索湖北健康码，填写个人基本信息，完成健康打卡，注册湖北健康码。2、微信搜索关注“宜格服务”微信公众号（原“市民e家”微信公众号），点击右下方“健康码”按钮，绑定湖北健康码。完成绑定后，便可通过微信扫健康码卡口二维码核验健康码状态。

　　问4：老年人不会使用手机，如何出行？

　　解决方式：由于湖北健康码身份校验功能，申请健康码需本人申请，老年人的家属和村（社区）工作人员应协助老年人申请和绑定湖北健康码，绑定完成之后，老年人只需要会使用微信扫一扫便可完成扫码通行。（注：如果老人、小孩未在公安录过人脸信息，可能会导致识别失败）其次，也可主动向所属地村（社区）反映情况，村（社区）工作人员在进行身体健康状况检查后，出具相应纸质证明方便其出行。

　　问5：湖北健康码提示姓名和身份证不一致，无法绑定和扫码，怎么办？

　　在湖北健康码上线早期，申请健康码时未对姓名身份证一致性做校验，由于填写错误可能导致出现姓名和身份证不一致的情况，后期增加身份校验后，若姓名和身份证不一致将无法正常使用扫码功能。

　　解决方式：检查支付宝或鄂汇办内湖北健康码内的姓名和身份证信息是否正确，若填写的信息不正确，可通过12345市民服务热线联系区政务服务大数据局工作人员。

　　二、疫苗接种记录相关问题

　　目前湖北健康码新冠疫苗数据来源于省疾控中心，提供湖北省内统一新冠疫苗接种的记录，不能查询跨省份接种信息，早期新冠受试者、紧急接种者数据暂无。

　　问1：我接种了新冠疫苗，健康码为什么不显示？

　　若您需要出示疫苗接种记录证明，可联系疫苗接种机构，纸质新冠疫苗预防接种凭证。

　　情况1 ：接种时间未超过一周

　　湖北健康码新冠疫苗接种数据收集传输展示经过多个部门，数据更新同步一般在10个自然日内，请耐心等待。

　　情况2：疫苗记录长期未显示（接种超过一周），一般为以下原因：

　　①仅显示湖北省内接种记录数据，外省接种数据暂无。

　　②接种疫苗时预留的姓名、身份证、手机号码等信息不完整或与湖北健康码不一致。

　　③仅显示中国居民身份证接种记录数据， 注意疫苗接种时使用护照号、港澳台通行证、其他法定有效证件，湖北健康码下方不会显示接种记录。

　　解决方式：

　　首先，关注“湖北省疾病预防控制中心”微信公众号，在疫苗接种栏目中点击“新冠疫苗接种登记”，绑定个人信息，点击“接种记录”，查看您的接种记录是否完整准确。若查询不到接种记录或这信息不全，可能是由于您在接种机构登记的个人信息（姓名、身份证号、手机号等）有误，可联系接种机构确认您的相关信息，修改保存后重新上传。然后，您可在湖北健康码-修改信息内重新进行健康上报，刷新接种记录后查看是否有显示；最后，若进行健康上报后疫苗接种记录仍未显示，可拨打12345市民服务热线，告知①姓名，②身份证号码，③申请健康码的手机号码，④接种疫苗预留的手机号码，⑤微信健康码是否显示疫苗接种记录，⑥支付宝健康码是否显示疫苗接种记录等信息，热线平台为您安排有关工作人员协助您重新上报接种记录。

　　问2：我的健康码金边之前有显示,为什么现在突然消失了？

　　湖北健康码在升级期间由于数据更新可能导致健康码疫苗接种记录和金边消失，您可以过几小时再进入湖北健康码查看。同时，由于手机信号不佳和网络波动也可能导致微信扫码时，金边没有加载，可尝试再次扫码。

　　解决方式：

　　耐心等待几小时后再查询或连接WiFi以改善您的通讯质量。

　　问3：疫苗的厂家、批号、接种地点，在哪里可以查询？

　　湖北健康码疫苗接种记录数据来源于省疾控中心，目前仅有接种剂次、接种时间数据，其他数据暂无，如疫苗的厂家、批号、接种地点、受种者编号等不显示。

　　解决方式：①疫苗具体信息可咨询接种点，可在纸质接种证上查看。②关注“湖北省疾病预防控制中心”微信公众号，在疫苗接种栏目中点击“新冠疫苗接种登记”，登记个人信息，点击“接种记录”，可查询疫苗的厂家、批号、接种时间地点信息。

　　问4：为什么我的疫苗接种记录，显示与实际不符?

　　根据数据规范管理要求，湖北健康码仅能显示新冠疫苗数据，不能对源头数据进行更改。

　　解决方式：

　　如您的疫苗接种信息显示与实际情况不符，需要您联系接种疫苗的医疗机构进行修改后重新上报。

　　问5：港澳台及外籍人士如何申请健康码？

　　解决方式：为体现“一视同仁、同等待遇”精神，方便外籍人士、港澳台同胞在湖北健康生活工作和出行，港澳台及外籍人士可通过鄂汇办APP申领湖北健康码（也是唯一渠道）。在卡口核验时，可以通过鄂汇办APP亮码，供卡口负责人查看放行或由核验人员使用鄂汇办扫码核验功能扫描。

　　三、核酸检测结果相关问题

　　湖北健康码平台只显示最近一次的核酸检测结果。

　　问：我已经做了核酸检测，湖北健康码不显示核酸检测结果或显示的不是最新的核酸检测结果，怎么办？

　　解决方式：健康码内核酸检测结果由检测机构进行上报，请核酸检测的医疗机构确认您的姓名、身份证、手机号码是否与湖北健康码平台一致，确认信息修改一致之后，重新上传您的接种记录，一般情况下，大约7个自然日左右，湖北健康码平台将显示您最新的核酸检测结果。

　　四、卡口健康码申请、注册及二维码图片下载流程

　　（一）、需申请卡口码的单位或市场主体，向所在地社区（村委会）申请提供卡口基础信息，包含卡口名称、卡口类型、联系人、手机号码等信息，由社区（村委会）上报给乡镇（街道、试验区），再由乡镇（街道、试验区）汇总申请表报送给区政务服务和大数据管理局。区政务服务和大数据管理局在健康码系统中添加相应的卡口信息后，将发送初始密码短信至各卡口联系人手机上。

　　（二）、收到卡口初始密码短信即代表卡口码已申请成功，请按如下步骤将卡口二维码下载至手机上并妥善保存，方便以后张贴。

　　第1步：关注微信公众号“宜格服务”，选择健康码----卡口注册----区域选择“夷陵区”，输入关键词搜索卡口名称（注意：只能输入关键词搜索，不能输入全名搜索），点击修改密码（此步必须完成，否则注册按钮不可用），密码完成之后不要退出该页面，待系统自动返回至注册页面，完成定位以后点击注册。

　　备注：如果输入卡口名称的关键词后没有搜索到，说明该卡口已经注册过，可直接跳到第2步进行下载。

　　第2步：在微信公众号“宜格服务”，选择健康码----市内卡口----输入卡口责任人的手机号码和新密码以后登录，登录之后点击“卡口名称”后面的二维码小图标，弹出二维码图片以后，长按即可保存到手机。

　　备注一：如果前期已完成注册，但是二维码图片遗失的，也可直接按第二个步骤进行操作。如果忘记密码的，可以点击忘记密码进行密码修改再完成此步骤。

　　备注二：卡口负责人信息变更后，无法下载已申请卡口码的处理办法。因卡口负责人发生变动、离职或者不方便使用个人信息登录，需要更改卡口二维码负责人信息的，将变更信息告知所在社区（村委会）或乡镇（街道、试验区）后，由区政务服务和大数据管理局更新后，再按第2步进行操作。

　　夷陵区政务服务和大数据管理局

　　2021年8月13日