在风雨兼程，坚守流动困难群众底线的事业里，始终有一种力量点燃心中的火。

　　在一往无前，帮助流浪人员返乡的道路上，始终有一盏明灯照亮前行的路。

　　宜昌市救助管理站，长期以来始终秉承“民政为民、民政爱民”服务宗旨，坚持“热心、爱心、真心、诚心”四心服务，聚焦“助力团圆、让爱回家”服务目标，创新工作思路，在管理增效、服务提标上狠下功夫，帮助数以万计的迷途者找到了回家的路。

　　人性化服务，全力打造温馨家园

　　走进宜昌市救助管理站，站内环境优美、绿树成荫。无论你来自哪里，衣衫褴褛或是蓬头垢面，只要是来寻求救助，工作人员都会热情地接待，一杯热茶、一声问候、一碗热饭······

　　为全力做好救助管理工作，全面提升救助服务质量，近年来，该站以救助服务质量提升为抓手，持续在站内照料、医疗救治、购买车票、护送返乡、寻亲服务、人员安置等方面下功夫，积极为流动困难群众帮办代办，全面提高滞站人员和临时受助人员的生活质量。今年，该站创新打造宜昌东站流动救助点，救助渠道更加畅通，救助流程更加优化，切实做到便民利民，让每一个流动困难群众都能得到及时有效救助。

　　标准化管理，着力保障救助规范

　　救助工作并不轻松，工作负荷重、风险高、服务对象杂，为此，该站建立了健全完善的服务标准化体系，以服务标准化促服务规范化为目标，将标准融入文化建设、服务管理等常规性、基础性工作。建立了从站长、副站长到总值班人员、大厅值班人员、男女区值班人员等岗位全覆盖的标准化服务管理体系，构建了标准化体系框架图，编制了包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系的标准体系表。每位受助人员从入站登记、食宿安排、寻亲服务、医疗救治、安全返乡、临时安置、站内照料等都有明确的规范流程，确保救助工作的每个环节都能责任到人，取得实效。

　　链条式寻亲，助力流浪人员回家

　　“助力团圆、让爱回家”是救助服务的目标，回家之路却并非那么容易，有的可能需要几年、十几年甚至几十年。每一个团圆相聚的感人故事背后，都闪烁着救助管理工作者们辛勤付出的汗水。

　　为更好地帮助受助人员与家人团聚，该站一线工作人员依据多年救助工作经验和成功案例总结提炼出“观”“听”“问”“找”“对”链条式寻亲工作方法，即“一观”（观随身物品）、“二听”（听人员口音）、“三问”（问人员信息）、“四找”（找具体居住地）、“五对”（核身份信息）、“六送”（护送回家）链条式寻亲工作法，辅以专业心理健康辅导，大力开展寻亲服务。该站自2011年迁至石板村九组以来，共救助26000多人次，安置和滞留人员占历年救助总人数的1.81‰，有效减轻了地方财政负担，全面履行了救助管理机构“托底线、救急难、保民生”的工作职责。

　　多部门联动，聚力守护困难群众

　　由于救助对象的特殊性，他们可能是无身份证明、无生活来源、无固定住所的“三无”人员，或许是有精神残疾、无法正常交流甚至有暴力倾向的人员，也可能是离家出走、与家人走失的未成年人，多方力量的参与才能保障救助对象得到更加及时有效的帮助。

　　为进一步扩大服务范围，该站一方面积极协调各方资源，主动加强与公安、城管、医院等部门联动，与110、120信息平台、网格信息平台、城区数字管理平台有效链接，不断建立完善协作机制。另一方面，广泛动员社会参与，以社区为依托，动员引导服务机构、公益慈善组织、志愿服务组织、公交出租车司机、环卫工人等参与街面劝导，积极提供线索，呼吁广大市民发现流浪乞讨人员或落难街头的困难群众，及时拨打24小时救助热线0717-6301519，从而让更多人参与到流动困难群众的关注和关爱中。

　　长期以来，宜昌市救助管理站始终坚持高标准严要求，切实做到热心主动服务，真心诚意关爱，守护了数以万计的迷途人，护送了成千上万的流浪者。作为国家一级救助管理站，将始终不忘初心，牢记使命，以实际行动牢牢守住流动困难群众生活底线。