宜昌公积金:开通”商转公”业务 为民办实事见实效
栏目:宜昌住房公积金中心 -通知公告 发布时间:2021-09-07
为减轻缴存职工住房消费压力,改善职工家庭生活质量,扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,宜昌住房公积金中心积极顺应缴存职工呼声,于7月1日启动首套首贷住房“商转公”业务,政策施行2个月以来,成效显著.一是充分发挥主流媒体和新媒体宣传优势,多渠

  为减轻缴存职工住房消费压力,改善职工家庭生活质量,扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,宜昌住房公积金中心积极顺应缴存职工呼声,于7月1日启动首套首贷住房“商转公”业务,政策施行2个月以来,成效显著.

  一是充分发挥主流媒体和新媒体宣传优势,多渠道宣传公积金政策.通过中心网站、官微及三峡日报、三峡晚报、三峡电视台、三峡商报、宜昌发布等传统媒体和新媒体及时发布政策内容、进行政策解读及多轮热点问答,有效回应群众呼声,解答群众疑问。方便缴存职工第一时间获取新政受益人群和申请办理流程及注意事项。新政启动前后近2个月来,宜昌公积金中心多措并举做好宣传和各项准备、服务工作。以中心官微为例,仅涉及商转公政策及热点问答的三条动态信息,点击量就高达11.4万。

  二是与此同时,中心还通过12329服务热线,耐心解答客户咨询,快速、高效帮助客户理解和执行新政。为了配合新政尽快落地实施,中心12329客服中心在政策发布前一周就进行全员培训,对照办事指南逐条研读理解,并组织常见问题讨论和梳理,形成统一解答口径。自6月29日推出商转公新规以来,截至8月31日,宜昌12329公积金服务热线共接通话务总量24170个,其中转人工总量19371个,约相当于常规月话务量的2倍,客户评价满意度达99.90%。热线语音人工服务得到客户充分认可,对宜昌公积金新政的推行起到了良好的舆论引导。与此同时,12329还接收市12345市民服务热线和省阳光信访平台转办件93件,办结率100%,客户满意率100%。(2)及时受理和放款,全心全意为群众办实事。二是及时受理和放款,全心全意为群众办实事。数据显示,从7月1日至8月27日,宜昌公积金中心11个营业部累计通过“商转公”预审人数478人,已受理商转公业务321户,受理贷款金额1.1亿元,通过终审307户,通过终审贷款金额1.05亿元,已成功发放商转公贷款213户,贷款发放金额7277.5万元,户均发放34.2万元。(李明)

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