工行三峡分行坚持把解决好老年客群服务、助残服务问题作为金融服务的重中之重，用心传递温暖，线上服务不缺位，线下服务有温度。

　　该行加大财力在网点优化布局上，建立了专设老年及残障客户无障碍通道，直达营业网点，打造适老服务“舒适圈”。部分网点设立“工行驿站”，配置休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育或阅读架、点验钞机、老花镜，网点设立“爱心窗口”，增配放大镜，门口增加雨具。让老年及残障客户进入网点，安排专人上前服务。

　　为更好服务老年客户，工总行设立了95588老年客群人工专线，只要老年客户及有说话能力的残障客户使用预留手机拨打95588，识别身份后说出关键词即快捷转入人工坐席服务。

　　推出针对老年客户的手机银行“幸福生活版”，在业务流程、页面字体大小、语言双向交互等方面优化升级，在手机银行端嵌入主题活动，精准展示适老服务和专享权益。

　　工行三峡分行在老年客户较多的葛洲坝营业室等网点专门配置支持存折的ATM。每家网点柜面双屏确认及物理键盘录入环节，支持语音播报及高亮显示，便于服务对象精准接收相关信息。

　　特事特办“少跑路”。银行办理业务经常会遇到聋哑客户等特殊客户，该行及时做好专柜引导，通过文字书写、手语、宣读等方式交流，并以录音、拍照、录像、宣读等方式全程记录服务现场情况，完整采集服务现场视听资料、电子数据等证据材料下，允许委托他人代办业务。对一些身有残障或身体原因不能到网点办理业务的，网点及时开展上门服务。

　　每逢节假日，该行在网点厅堂布置切合节日的元素，开展相关主题活动。在春节开展换新钞、写对联、反诈防骗讲座，在端午节开展看露天电影、包粽子活动，让老年客户切实体会到工行的关爱。

　　来源：三峡日报

　　通讯员：吴小林

　　编辑：王恒

　　审核：王康

　　终审：李卫国