本网讯（通讯员 郝露露）5月29日，在宜荆荆恩首届妇女儿童家庭服务业博览会暨宜昌市庆“六一”儿童文化节开幕式上，秭归县政务服务和大数据管理局12345热线接线班荣获宜昌市“巾帼文明岗”称号。

12345热线接线班荣获宜昌市“巾帼文明岗”称号

　　据悉，秭归县12345热线2018年10月开通，是全省首个县级12345政务服务便民热线。接线班6名女接线员，牢记初心使命，坚持为民情怀，在平凡的工作岗位上做出了一流的业绩。热线开通两年多以来，共接收诉求件39211件，综合办结率99.65%，综合满意率达97.68%，解决了一大批人民群众关心的热点、难点问题，畅通了群众表达诉求的“绿色通道”，架起人民群众和党委政府之间的“连心桥”。

　　敢为人先的创新集体。为保障12345热线规范高效运行，接线班建立了大厅6S管理制度、班长岗位职责、接线员岗位职责、信息保密制度、接线班学习制度等一系列管理制度，制订了科学规范的诉求处置流程，首创了扁平化处置流程、工单纠错制度以及知识库更新机制，在提升接线员的业务能力和综合素质的同时，极大提高了热线办理效率，为全市12345热线推广提供了“秭归样板”，先后有省内十几个县市区来秭归考察学习。

　　富有温度的服务团队。12345热线工作的性质要求工作人员戴着耳机，坐在电脑前，寸步不离的守着电话，工作形式非常的单调、枯燥。电话另一端连接着千千万万老百姓，凝聚着人民群众对党委政府的信任，接线员始终带着敬畏之心，认真倾听每一个诉求，认真对待每一个办件，不敢有丝毫马虎。在2020年新冠肺炎疫情期间，12345热线作为全县疫情诉求集中受理平台，接线班6名接线员放弃陪伴家人的时间，第一时间投入到工作岗位，两个月没有休过一天假而没有丝毫怨言。电话量高峰时期，单日接线量高达456条，接线员连一口饭都吃不上，一个电话挂断，另一个电话就会马上打进来。疫情期间，解决了大量企业复工复产、群众生产生活方面的困难和问题，在全县疫情防控工作中发挥了重要作用。

　　勇创佳绩的巾帼示范。两年多以来，“12345，服务找政府”已深入人心，受到了社会各界高度评价和肯定。热线工作先后在新华网、人民网、光明网、中央广电总台、湖北日报、湖北电视台等中央、省、市媒体报道。2020年，县政务服务大数据局被县委县政府表彰为抗疫先进集体，12345热线接线班长聂乔丽被表彰为抗疫先进个人。2021年3月，12345热线中心接线班长聂乔丽被评选为秭归县“最美巾帼奋斗者”，并作为代表在秭归县庆祝“三八”国际妇女节优秀女性代表座谈会上发言。