为响应“让宜昌满城都是志愿者”的号召，市城建档案馆积极打造“审批服务小管家”志愿品牌，为争创全国文明典范城市工作添砖加瓦。

　　助推工程审批制度改革。我馆以打造“审批事项透明、申报材料简单、审批流程便捷、办事效率最高”的服务审批窗口为目标，梳理、审定、优化服务流程。按照“一站式”服务要求，实行一次性告知，精简归档目录33项、减少审批环节、缩短审批时限，实施一张表单，修订《宜昌市建设工程档案报送及审核服务指南》《宜昌市建设工程竣工档案报送及审核流程图》。充分发挥综合服务大厅档案查阅窗口和业务指导窗口优势，在窗口直接办理事项，缩短办事时限，使群众办事更为方便快捷。

　　实行网上并联审批服务。本馆采用“宜昌市智慧城建系统-城建档案管理系统”，让前期申报、业务指导、电子档案上传、审核验收、接收进馆等业务全过程在一个系统中呈现，参建单位随时了解本馆各业务工作在哪个环节、哪人手中、进度如何。逐步推动“BIM+GIS城建档案接收、管理与利用一体化平台”建设项目立项，力争利用移动互联、BIM、大数据等技术手段，打造新型“智慧城市”城建档案“收、管、用”协同管理机制，全面推动“不见面”审批，实现“群众少跑腿、数据多跑腿”，力争为“新型智慧城市”建设与管理提供实时、精准的CIM档案可视化调阅和大数据分析、挖掘服务。

　　加强城建档案服务队伍建设。实行馆长带班制，将窗口服务标准在显著位置上墙。建立档案查询利用反馈机制，跟踪服务、及时反馈档案利用情况，编写《档案查询利用实例》。建立举报投诉工作机制，设置意见箱和意见簿，广泛征集和认真听取服务对象意见，投诉在2天内、举报在3天内答复。实行首问负责制和岗位责任制，实行考核激励机制，将工作人员日常表现与年度考核、绩效考核、“月度标兵”“季度先锋”等评先评优挂钩，不断内强素质，外树形象，为群众提供快捷、便利的服务。

　　组织开展各项志愿服活动。工作人员驻窗统一佩戴志愿者标识，设立志愿服务工作台账。一线服务人员不仅受理审批服务事项，还耐心解答服务对象咨询。组建“兰台志愿服务队”，22名职工全部下沉居住地社区和单位对口联系社区，参加“三关爱”、防疫入户宣传、反电信诈骗、文明创建、垃圾分类、环境整治等志愿服务活动。积极推行老旧小区改造、加装电梯“档案服务直通车”，“送档上门”，指导建筑企业建立档案室。通过多种志愿活动，提升职工服务他人,奉献社会的责任意识。

　　今后，我馆将牢固树立“对历史负责，为现实服务，替未来着想”服务宗旨，不断夯实“审批服务小管家”志愿品牌，继续创新服务方式，在城建档案高效审批、充分利用、便民服务上做深做细，做到让群众满意、让企业和政府满意。