远安分局四举措做好环境信访工作
栏目:宜昌市生态环境局 -通知公告 发布时间:2021-10-15
近年来,市生态环境局远安分局不断强化为民服务理念,高度重视环境信访工作,通过“四举措”扎实做好环境信访矛盾调处、环境违法行为查处等工作,切实增强群众获得感、幸福感。远安县连续三年环境信访投诉数量逐年下降,无因环境问题发生群访、闹访和越级上访事件,在2021年9月中央第三生态环

  近年来,市生态环境局远安分局不断强化为民服务理念,高度重视环境信访工作,通过“四举措”扎实做好环境信访矛盾调处、环境违法行为查处等工作,切实增强群众获得感、幸福感。远安县连续三年环境信访投诉数量逐年下降,无因环境问题发生群访、闹访和越级上访事件,在2021年9月中央第三生态环境保护督查组督查湖北期间,远安县未收到督察组交办的环境信访件。

  畅通信访渠道,及时受理环境信访投诉。远安分局充分利用24小时值班电话、宜微格治理等网络平台、电子邮箱、12345政务热线、12369系统转办等方式,及时受理环境信访案件,并完善信访登记和提醒制度,要求“网上投诉1天受理、7日内办结,城区内信访投诉半小时内到达现场调查处理”,确保群众反映的环境投诉第一时间受理。

  密切联系群众,高效解决信访合理诉求。接到信访投诉后,执法人员第一时间与信访人取得联系,主动上门开展访谈,了解信访人的具体诉求,深入实地调查研究,掌握真实情况后,通过普法、沟通、协调、采取有效污染防治措施等方式,解决群众合理的诉求,从而化解信访人和被投诉对象之间的矛盾。办理结束后,通过持续跟踪回访,确保投诉人对信访件办理的满意度达到100%。

  精准分析研判,妥善处理重复信访投诉。远安分局采取“每月一汇总、每季一研判、每年一总结”的模式,将重复投诉的信访事项列入工作重点,主要负责人亲自督办,通过对信访地址、投诉时间、事由等详细信息的比对分析,形成大数据动线网络图,精准分析研判、各个击破难题,妥善处理群众重复信访诉求。

  建立联动机制,齐抓共管化解信访矛盾。一方面创新村镇联合信访机制,主动到村镇信访办了解环保相关信访投诉情况,积极帮助村镇做好环境信访纠纷处理工作,把矛盾化解在萌芽阶段。另一方面环委会加强与城管、公安、住建、水利等部门的的联系,对涉及多部门、多行业的复杂环境信访问题,实行部门横向联动,压实行业主管部门责任,构建统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的工作格局。(陶旭飞)

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