本网讯（通讯员廖春艳）近日，县医保局服务窗口工作人员为一名八旬老人跨区域办理好个人账户一次性提取业务，积极主动帮助参保群众解决急难愁盼的问题。
　　

　　“同志，我老伴儿不在了，他医保卡上还有一万多元，这钱能不能帮我取出来啊？”上午刚上班，八旬老人穆奶奶来到医保服务窗口咨询求助。县医保窗口工作人员经过询问了解到穆奶奶今年已80多岁，老伴于今年7月因病去世，现需办理医保个人账户提取。经查询，发现穆奶奶老伴为宜昌市某局退休职工，目前在市本级参保，根据权限，县医保部门无法为其办理个人账户提取业务，便将相关政策告知穆奶奶，询问其是否有智能手机、子女是否在身边，可自行在“鄂汇办”手机APP上办理。穆奶奶一听就急了：“我们没有子女，也没有智能手机，我自己也不能去宜昌，这可怎么办啊？”工作人员随即安抚老人并拨打市医保局个人账户管理科的工作电话，详细说明了穆奶奶的相关情况和诉求，将准备好的资料扫描后发送给市本级工作人员，一个多小时就为穆奶奶办理好了个人账户提取业务。“太感谢你们了，不用跑宜昌就给我办好了业务，帮我解决了大问题！”穆奶奶对医保窗口工作人员的贴心服务连声道谢。

　　自开展党史学习教育以来，县医保局深入开展“我为群众办实事”实践活动，突出“医保为民解难题”主题，结合工作职能，严格落实省市关于优化医保经办服务要求，用更加周到的服务让参保群众尤其是老年人等特殊人群少跑路，不跑路，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。