近年来，秭归县交通运输局持续改善客运环境，提升服务质量，打造文明出行条件，全力升级交通基础“硬”设施，换来百姓美好出行的“软”环境，用“绣花功”雕刻城市细节，为宜昌文明典范城市建设贡献秭归交通力量。

　　聚焦出租惠民，打造形象“靓丽”名片。一是提升的士形象。统一组织对达到使用年限的出租车予以更新，全县88辆出租车只有红、绿两个颜色，外部统一规划，内部崭新整洁，成为一道靓丽的风景线。二是完善监控设备。针对出租车拒载议价、服务态度差等问题，于 2018年率先推进全县出租车4G动态监控系统，不仅实现了对出租车运营状态实时监控，而且为乘客提供了电召、失物查找、语音提醒等实用性功能服务，该系统安装以来，出租车投诉率逐年下降，乘客满意率不断提升，已经有多名司机的先进事迹被新闻媒体报道。三是优化服务质量。多次组织出租车驾驶员开展业务培训，重点从业务知识、法律法规解读、文明礼仪、职业道德等方面进行系统学习，进一步提升了出租车驾驶员综合素质。

　　聚焦公交便民，打造城市“移动”名片。一是织密运行网络。为配合城市发展需求，保障新区群众出行，延伸线路2条，开通校园直通车1条，使金缸城新区、银杏花园等方向的群众出行更加经济便捷。秭归县第一实验中学的“校园直通车”开通以来，一直受到好评，成为家长的“放心车”、学生的“安心渡”。二是及时调整频次。对节假日、工作日根据乘客出行习惯调整班次，通过控制发班班次，降低交通拥堵指数，提高车辆通行效率。三是引导低碳出行。开展公交服务进校园、“世界无车日”等活动，广泛宣传公共交通的安全、舒适、便捷。引导百姓乘坐公交低碳出行，提高公交出行占比。四是强化培训教育。对从业人员进行职业技能培训、心理健康教育等，进一步提升服务水平和能力。

　　聚焦站场利民，打造旅客“温暖”名片。一是改善站场环境。在恒业客运站，每日更新显示屏内容20余次，温馨提醒乘客班车发班时间等。张贴文明宣传标语40余处，进一步营造文明氛围。投入资金对车站广场、车站进出口破损地段进行修复，完善了无障碍设施设备。车站站务人员为年老、体弱、病残等特殊旅客开通“绿色通道”，减免等候时间。站内设立“母婴室”，室内配置有洗手台、婴儿床等便民设备，为哺乳期的妈妈们提供休息的爱心“驿站”。二是提供志愿服务。结合春运等法定节假日旅客高峰期，开展丰富多彩的志愿者服务活动，如拿行李、代取票等，为旅客回家的途中多添一份温暖、爱心。三是落实防疫措施。加强源头化管理，身份证实名购票，严格落实所有进站人员体温必测、扫码必做、口罩必戴、行程码必查的“四必”要求。

　　（李峥 何宝琼）