昨日,记者从宜昌市消费者委员会获悉,今年前10个月,全市市场监管部门、消委系统处理消费者诉求41851件,其中,咨询26348件、投诉12393件、举报3110件,为消费者挽回直接经济损失2202.43万元。
近年来,我市进一步拓宽消费维权通道,实现了消费维权途径的多元化。3月15日,湖北省消委搭建的“湖北315消费投诉和解平台”正式上线,目前全市已有901家企业入驻。该平台能够实现消费者在线投诉、经营者在线和解、辖区消委组织在线督办、企业信用在线公示,有助于进一步降低企业涉诉成本和消费维权成本。
同时,2020年4月,我市在全省率先启动“线下实体店七天无理由退货”承诺制度,截至目前,共有商超、服装、保健品、家居建材等13个行业694家门店实行服务承诺,一年多来完成无理由退货25万余起,涉及金额约1530万元,促进了消费和营商环境双提升。
此外,我市推进“市县乡三级消费维权站”标准化建设,坚持消费纠纷源头化解。各县市区对原5个部门设立的近400家消费维权服务站进行清理规范,依托政企协作平台的网络统一管理,进一步完善了维权服务站点常态化联络机制和动态管理机制。截至目前,全市已设立维权站127个,指导原有190个企业服务站点和53个新增服务站点完成“六有一应用”的规范达标。(三峡日报)
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